Telemar não resolve problemas de lentidão do Velox na Bahia; o que o monopólio não faz…

Já se vão dois anos desde o meu primeiro artigo aqui no BLOG.MACMAGAZINE sobre o Velox em Salvador e, pasmem: nada mudou. Dois anos em internet/tecnologia é uma eternidade! Tá, minto… mudou sim, pra pior.

Instabilidade e lentidão sempre foram problemas do Velox por aqui. A questão é que há cerca de dois meses a coisa se agravou muito; minha experiência com o serviço é extremamente negativa tanto em casa quanto no trabalho, salvo em horários onde estou eu e poucos gatos pingados com insônia conectados, aí é realmente uma maravilha.

O monopólio causa isto. Não temos outra opção senão pagar absurdos R$159,90/mensais por uma péssima conexão ADSL de 1Mbit, a qual a Telemar, contratualmente, só se compromete em 10%. Por isso, nossas reclamações não adiantam em nada. O pior de tudo é ver que Anatel e PROCON também não se mexem, como conta o leitor Arx Cruz.

O velocímetro do RJNET é uma ótima base para que tenhamos uma noção da velocidade da nossa conexão. Repita os testes algumas vezes e terá uma média aproximada da real. Não é raro eu obter resultados como este, abaixo; acabei de tirar a screen-shot.

O atendimento do Velox é uma lástima; desculpas não faltam. O suporte técnico é super despreparado e, não importa o problema que você reporte, sempre indica que você realize o mesmo procedimento: limpe o cache do navegador, reinicie a máquina, desligue o modem, isole-o em apenas um computador etc. E, no final das contas, quando depois de tudo isso o problema continua, acabam reconhecendo que há “um problema em sua região” e decidem enviar um técnico para verificar. E o ciclo continua.

“O atendimento do Velox só me dá prazos e mais prazos. Já vai mais de um mês e meio com esse problema e, quando vamos solicitar um abatimento na conta, eles simplesmente dizem que não é possível, pois o serviço em si não ficou inacessível, apenas lento, o que para eles é normal”, conta Arx. “Entrei em contato com a Anatel, que pegou meus dados e disse que entraria em contato com a Telemar e posteriormente comigo, para resolver o problema. Porém, até hoje eu espero”.

Enquanto houver impunidade, empresas como a Telemarasmo continuarão agindo como bem entenderem, tratando os consumidores como lhes convir e cobrando o preço que acharem conveniente para o serviço que dizem que prestam. Onde estão os órgãos de proteção ao consumidor, nessas horas?!

Nosso sistema de comentários não foi carregado corretamente — muito provavelmente porque você está numa conexão lenta.

Por favor, atualize esta página e/ou certifique-se de que a excecução de JavaScripts está habilitada no seu navegador.

[ mais tirinhas ]

Navegue pelo nosso histórico mensal de artigos:

Selecione o mês maio 2012 abril 2012 março 2012 fevereiro 2012 janeiro 2012 dezembro 2011 novembro 2011 outubro 2011 setembro 2011 agosto 2011 julho 2011 junho 2011 maio 2011 abril 2011 março 2011 fevereiro 2011 janeiro 2011 dezembro 2010 novembro 2010 outubro 2010 setembro 2010 agosto 2010 julho 2010 junho 2010 maio 2010 abril 2010 março 2010 fevereiro 2010 janeiro 2010 dezembro 2009 novembro 2009 outubro 2009 setembro 2009 agosto 2009 julho 2009 junho 2009 maio 2009 abril 2009 março 2009 fevereiro 2009 janeiro 2009 dezembro 2008 novembro 2008 outubro 2008 setembro 2008 agosto 2008 julho 2008 junho 2008 maio 2008 abril 2008 março 2008 fevereiro 2008 janeiro 2008 dezembro 2007 novembro 2007 outubro 2007 setembro 2007 agosto 2007 julho 2007 junho 2007 maio 2007 abril 2007 março 2007 fevereiro 2007 janeiro 2007 dezembro 2006 novembro 2006 outubro 2006 setembro 2006 agosto 2006 julho 2006 junho 2006