Data center da Telefônica pega fogo na Grande São Paulo

Na tarde de hoje — ok, ontem, quarta-feira de cinzas — um princípio de incêndio atingiu um data center da Telefônica localizado em Alphaville (município de Barueri), na Grande São Paulo, fazendo com que sua operação fosse completamente suspensa.

De acordo com a empresa, o fogo foi controlado, mas foi necessário cortar a energia do prédio para a realização de uma vistoria por parte do Corpo de Bombeiros. O incêndio teve início às 15 horas e foram necessários cerca de 40 minutos de combate às chamas para que o fogo fosse controlado.

O edifício foi evacuado com sucesso e ninguém se feriu. Por precaução, técnicos dos bombeiros e da Telefônica decidiram desligar a energia elétrica no local às 17 horas, o que afetou serviços prestados pela empresa.

A Telefônica informa que no edifício estão centralizadas suas operações para atender grandes clientes corporativos em todo o Estado de São Paulo. Muitas empresas que utilizam infraestrutura da Telefônica ficaram sem conexão à internet e acesso a dados remotos ao longo da tarde desta quarta-feira. A Telefônica não informou uma previsão para a retomada de seus serviços e, embora diga que não, ao menos parte dos usuários do Speedy, seu serviço de banda larga, foi afetada.

Para contornar o problema em algumas das cidades do Estado de São Paulo, a Telefônica abriu mão temporariamente de validar a autenticação (login e senha) de modo a permitir que o público pudesse acessar a internet. Em outras cidades, a autenticação não foi liberada e os usuários continuam com sérias dificuldades de acesso.

A nota oficial divulgada pela Telefônica foi a seguinte:

A Telefônica informa que o edifício onde está instalado seu data center, em Alphaville, no município de Barueri, sofreu um princípio de incêndio por volta das 15 horas desta tarde. O Corpo de Bombeiros já se encontra no local e a situação está totalmente sob controle.

O data center da Telefônica hospeda servidores e outros equipamentos, além de fazer o gerenciamento de dados da empresa e de clientes de grande porte. A Telefônica e o Corpo de Bombeiros decidiram conjuntamente, como medida preventiva, cortar a energia do edifício. Neste momento os bombeiros realizam uma vistoria no local.

Ainda não há previsão para restabelecimento da energia e das operações do Data Center. Assim que houver novas informações, a Telefônica voltará a se pronunciar.

Parte dos servidores do banco onde trabalho estão hospedados, infelizmente, neste data center. É fácil para vocês imaginar, certamente, a gigantesca quantidade de problemas que tivemos a partir do meio desta tarde. Dentre outras questões, sofremos a paralisação completa de serviços essenciais, como os servidores de email e outros serviços mais críticos.

Daí pergunto, embora tenha a certeza de que jamais terei as respostas: por que os circuitos elétricos de contingência do data center da Telefônica não foram acionados? Por que o Plano de Recuperação de Desastres — Disaster Recovery Plan, para os anglófonos — não foi acionado ou, caso tenha sido, não produziu os resultados esperados, recuperando a funcionalidade dos serviços essenciais (os quais, até o momento em que escrevo este artigo, ainda não voltaram a funcionar)? Por que não fomos informados sobre a real gravidade da situação?

A catástrofe só foi parcialmente controlada quando conseguimos comutar nossos serviços para o site de contingência. É nessas horas, sinceramente, que chego a pensar em largar tudo e montar um canil em alguma cidadezinha do interior, bem longe de coisas como links, roteadores, servidores, firewalls e afins. Um dia farei isso, com certeza! :-)

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