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7 MM Tour II: assista ao vídeo da viagem! ;-) MM Tour II: assista ao vídeo da viagem! ;-)

Falamos bastante do MM Tour II no nosso último podcast, mas agora é hora de vocês assistirem ao vídeo oficial da viagem — que também acompanharam por meio de alguns posts. :-) Assim como no primeiro MM Tour, o vídeo foi editado pelos nossos amigos da Trust Filmes: Aproveitando a oportunidade, temos agora somente 2 (duas!) […]

27 ↪ Anatel homologa modelo Wi-Fi do iPad Air 2, o último que faltava ↪ Anatel homologa modelo Wi-Fi do iPad Air 2, o último que faltava

Quando saíram as homologações dos novos iPads, há pouco mais de dez dias, havia um modelo restando aparecer no sistema da Anatel: a versão Wi-Fi do iPad Air 2. Pois ele (modelo A1566) acaba de pintar por lá e, agora sim, os iPads Air 2 e mini 3 estão oficial e integralmente liberados para comercialização […]

29 Bundle sensacional oferece o Parallels Desktop 10 para Mac e mais seis apps por apenas US$80! Bundle sensacional oferece o Parallels Desktop 10 para Mac e mais seis apps por apenas US$80!

A Black Friday acontece, obviamente, nesta sexta-feira (28/11). Mas algumas promoções já estão rolando por aí. Uma delas é este belíssimo bundle de aplicativos para OS X preparado pela Parallels. Quem migrar para o Parallels Desktop 10 — seja fazendo o upgrade de alguma versão anterior (US$50) ou adquirindo o software pela primeira vez (US$80) […]

16 ↪ Confirmado: Universal Studios assume filme biográfico de Steve Jobs com Michael Fassbender no papel principal ↪ Confirmado: Universal Studios assume filme biográfico de Steve Jobs com Michael Fassbender no papel principal

Confirmando um rumor da semana passada, agora é oficial: a Universal Studios assumiu o filme biográfico de Steve Jobs, pagando — segundo fontes — US$30 milhões à Sony Pictures. O roteiro continua nas mãos de Aaron Sorkin com a direção nas de Danny Boyle, e aparentemente já é certo que o ator Michael Fassbender ficará […]

13 Apple veicula dois novos comerciais dos iPhones 6: “Reservas” e “Jogadores” Apple veicula dois novos comerciais dos iPhones 6: “Reservas” e “Jogadores”

A Apple acaba de veicular no YouTube dois novos comerciais dos iPhones 6 e 6 Plus. Os novos iPhones são mais poderosos do que nunca. Assim como os anteriores, eles são narrados pela dupla Justin Timberlake e Jimmy Fallon. Reservas (Reservations) Neste, o foco é o recurso Continuidade (Continuity) do iOS 8 e do OS […]

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Apple é líder em pesquisa de satisfação do consumidor realizada pelo Vocal Laboratories

em 26 de junho de 2009 às 01:21 | 3 comentários por

Apple Logo Pro A Apple ficou em primeira posição numa pesquisa de satisfação com suporte técnico realizado por telefone, conduzida pelo Vocal Laboratories.

A firma de pesquisa conversou com 1.147 consumidores logo após a chamada ao suporte ser realizada. Destes, 58% responderam estar “muito satisfeitos” após as ligações para a Maçã. Apenas 46% disseram o mesmo sobre representantes da Dell e 43%, sobre a HP. Em contrapartida, 18% dos clientes da Apple afirmaram não estar satisfeitos com o atendimento oferecido. Já a Dell e a HP deixaram aproximadamente 30% de seus consumidores insatisfeitos.

O estudo ainda mostrou que, geralmente, os clientes de todas as companhias estão satisfeitos com os tempos de espera para serem atendidos e o nível de profissionalismo de quem estava prestando o suporte. Normalmente o problema maior se dá em relação à resolução dos problemas: 53% dos clientes da Apple afirmaram que uma solução fora dada durante a ligação, contra 45% dos clientes da Dell e 39% da HP.

Gráfico de satisfação de clientes

“Eletrônicos estão entre os produtos mais complicados e caros que clientes podem comprar, e o suporte técnico é uma importante parte do pacote”, afirma Peter Leppik, CEO do Vocalabs. “Esses dados revelam que há uma diferença real em relação à satisfação com o suporte técnico oferecido por grandes empresas.”

[Via: Macsimum News.]

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Quem Escreve?
Filipe Alvarenga
Filipe Alvarenga
Formado em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda pelo Centro Universitário Newton Paiva, em Belo Horizonte (MG). Trabalha como Diretor de Arte em uma agência de comunicação. Começou a trabalhar com Macs em 2000, no seu primeiro estágio, e nunca mais parou.
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