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Rumor: nova Apple TV deverá ser lançada apenas em 2015 Rumor: nova Apple TV deverá ser lançada apenas em 2015

Uma nova Apple TV é aguardada há bastante tempo. Já vimos inclusive códigos de uma futura geração do set-top box no iOS 7, assim como referências de que a Apple também pretende implementar a Siri (assistente virtual de iGadgets) no aparelho. Mas de acordo com o The Information [matéria fechada para assinantes], isso tudo ficará […]

↪ Canal Esporte Interativo chega à Apple TV ↪ Canal Esporte Interativo chega à Apple TV

Silenciosamente — como faz de tempos em tempos —, a Apple adicionou hoje novos canais ao seu set-top box. Nos Estados Unidos, as novidades foram a chegada dos canais CNBC e FOX NOW. Por aqui, a Apple adicionou o Esporte Interativo. Para ter acesso ilimitado ao conteúdo (Liga dos Campeões, Liga da Europa, Copa do […]

Apple atualiza processadores de MacBooks Pro e reduz preço do modelo de 15″ (topo-de-linha) Apple atualiza processadores de MacBooks Pro e reduz preço do modelo de 15″ (topo-de-linha)

Conforme indicamos ontem, a Apple atualizou hoje a sua linha de MacBooks Pro. As máquinas ganharam novas versões dos processadores “Haswell” da Intel lançados na semana passada, utilizando agora chips Core i5 dual-core e Core i7 quad-core de até 2,8GHz, um incremento de 0,2GHz em média — no caso do i7, a opção de 2,8GHz aparece […]

Comprou um MacBook ou um iPad no exterior? Conheça o adaptador de tomada com padrão brasileiro da Apple! Comprou um MacBook ou um iPad no exterior? Conheça o adaptador de tomada com padrão brasileiro da Apple!

Muitos de vocês — principalmente quem começou a utilizar produtos da Apple recentemente — não devem saber, mas tanto os carregadores de MacBooks quanto os de iPads podem ser utilizados com diversos adaptadores de tomadas criados pela própria Apple. Sem essa informação, muita gente compra iProducts nos Estados Unidos e em outros países — já […]

↪ Novo produto vindo por aí? Investimento em pesquisa e desenvolvimento da Apple subiu 36% do ano passado para cá ↪ Novo produto vindo por aí? Investimento em pesquisa e desenvolvimento da Apple subiu 36% do ano passado para cá

Pesquisa e desenvolvimento, via Shutterstock. No terceiro trimestre fiscal de 2014, o investimento em pesquisa e desenvolvimento da Apple subiu 36% se comparado ao mesmo período de 2013, conforme informou o Financial Times [matéria fechada para assinantes]. O montante de US$1,6 bilhão representou 4% das vendas da empresa — o maior investimento desde 2006, quando […]

Home » Apple, Pesquisa, Tecnologia

Apple é líder em pesquisa de satisfação do consumidor realizada pelo Vocal Laboratories

em 26 de junho de 2009 às 01:21 por

Apple Logo Pro A Apple ficou em primeira posição numa pesquisa de satisfação com suporte técnico realizado por telefone, conduzida pelo Vocal Laboratories.

A firma de pesquisa conversou com 1.147 consumidores logo após a chamada ao suporte ser realizada. Destes, 58% responderam estar “muito satisfeitos” após as ligações para a Maçã. Apenas 46% disseram o mesmo sobre representantes da Dell e 43%, sobre a HP. Em contrapartida, 18% dos clientes da Apple afirmaram não estar satisfeitos com o atendimento oferecido. Já a Dell e a HP deixaram aproximadamente 30% de seus consumidores insatisfeitos.

O estudo ainda mostrou que, geralmente, os clientes de todas as companhias estão satisfeitos com os tempos de espera para serem atendidos e o nível de profissionalismo de quem estava prestando o suporte. Normalmente o problema maior se dá em relação à resolução dos problemas: 53% dos clientes da Apple afirmaram que uma solução fora dada durante a ligação, contra 45% dos clientes da Dell e 39% da HP.

Gráfico de satisfação de clientes

“Eletrônicos estão entre os produtos mais complicados e caros que clientes podem comprar, e o suporte técnico é uma importante parte do pacote”, afirma Peter Leppik, CEO do Vocalabs. “Esses dados revelam que há uma diferença real em relação à satisfação com o suporte técnico oferecido por grandes empresas.”

[Via: Macsimum News.]

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Quem Escreve?
Filipe Alvarenga
Filipe Alvarenga
Formado em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda pelo Centro Universitário Newton Paiva, em Belo Horizonte (MG). Trabalha como Diretor de Arte em uma agência de comunicação. Começou a trabalhar com Macs em 2000, no seu primeiro estágio, e nunca mais parou.
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