Chamado de “iPhone sem telefone” por Steve Jobs, na época de seu lançamento, o iPod touch começa a render à Apple e suas revendas autorizadas as primeiras reclamações. Alguns usuários estão pouco contentes com a duração da bateria ou com o pouco brilho ao ver vídeos, outros tiveram problemas com a saída dos fones de ouvido. Porém o que mais preocupa agora é um problema relatado por alguns clientes, que devolveram seus iPod touch por causa de dead pixels.
Já recebi três clientes onde trabalho, com esse problema, e em uma loja de departamentos que também vende produtos Apple, um vendedor me contou que já tiveram que fazer trocas do produto pelo mesmo problema. A Apple, a princípio, disse que não aceitaria fazer trocas dentro da garantia, porque na verdade o pixel não está “morto”, mas sim, “preguiçoso”. Antes que eu explique o que seria um pixel preguiçoso, preciso dizer que agora a Apple mudou sua linha de pensamento, e começa a aceitar os primeiros envios do player para troca por garantia. Também, se de cada 40 unidades vendidas, 3 apresentam problemas, a coisa é séria.
Os clientes relatam que há uns 3 ou 4 pixels (um pixel é um ponto que compõe a imagem na tela) que demoram para acender ou mudar de cor. Isso não é detectado facilmente, não são os mesmos pixels em todos os aparelhos, e pode demorar uma ou duas semanas para o problema aparecer, sem contar que não é algo que se vê logo ao ligar o iPod. Ou seja, quem tiver problemas de pixel “preguiçoso” em sua tela de iPod touch, deve pegar uma câmera fotográfica, registrar o problema, e levar iPod e imagem à loja que vendeu o produto, ou ligar para o suporte da Apple. Sem alguma imagem, fica muito difícil provar que o aparelho está defeituoso.
A Apple acerta em muitas coisas, mas quando quer dar tiro no próprio pé, não há empresa mais competente…
electro
04/11/2007 às 16:34
Só tem um porém: iPod Touch e iPhone compartilham a mesma tela, até onde eu saiba. Sendo assim, a lógica dessa história tá meio estranha.
Por que somente os iPod Touch apresentaram o problema? Ao que parece, se realmente somente eles tem o problema, pode ser um lote defeituoso.
E eu nunca vi a Apple se negar a trocar ou reparar produto com problema. Não sei se entendi bem a sua observação no último parágrafo do seu texto (a tal da referência do tiro no pé, que consegue ser tão irritante quanto um gerúndio; nada pessoal!).
Usando oThiago Martins
04/11/2007 às 16:58
O tiro no pé é um problema da Apple, não dos clientes. Se eu comprar um aparelho que apresentar defeito, vou lá trocar e pronto. A Apple que se vire pra lidar com os problemas.
Pelo menos não é como o XBOX 360 da Microsoft que só deu prejuízo devido a tantos defeitos que apresentavam, superaquecimento, e tal.
Usando oMac Porteiro
04/11/2007 às 17:47
Não sei se compartilham a mesma tela, e iPhone, por enquanto, só tem nos Estados Unidos. Se a qualidade do material para países de fora é diferente, não sou eu quem vai provar isso.
Pensávamos na loja que eram dois lotes que tiveram unidades com problema. Um cliente que pensava o mesmo, nos obrigou a achar um touch de número serial específico pra ele, e depois de três dias, o cara voltou com o problema que achou que não fosse ter.
Quantos produtos você já trocou com a Apple? Sendo que Apple não é só Apple US - essa sim, faz de tudo para satisfazer seus clientes, desde que o assunto não seja bateria de iPod. Sai dos Estados Unidos, e a realidade é bem diferente. No Brasil por exemplo. E na Europa, a coisa não vai por um caminho muito diferente, não. O serviço de garantia da Apple fora da terra do Tio Sam é pior que novela mexicana.
Sobre o tiro no pé, cada um ache o que quiser. Irritante, no que tange ao assunto deste blog, é ver uma companhia decolar depois de anos de crise e tiros nos pés, para em seguida usar peças de má qualidade e botar em risco seu próprio progresso. iMacs aluminio com tela brilhante, monitor de 20″ de péssima qualidade - cores lavadas -, Mac Pro sem adaptador bluetooth integrado, MacBook com unidade Combo… haja pé.
Usando oelectro
04/11/2007 às 19:02
iPhone só tem nos EUA, verdade. O fato é que a tela de todos eles vem da mesma fábrica, no mesmo lugar. E não é nos EUA.
Eu nunca troquei produto nenhum, simplesmente pq nunca tive problema nenhum, com produto algum. Pra mim isso significa que eu tive sorte ou que a qualidade deles é relativamente boa (tive menos carros na minha vida do que produtos da Apple, no entanto os problemas que tive com carros, esses de diversas marcas, foram em número muito maior).
Eu não moro nos EUA. Eu moro na Alemanha. Aqui o serviço é bom. Sendo assim, a sua novela mexicana não se repete em todos os lugares. Pode ser que essa novela aconteça em assistências técnicas de qualidade duvidosa. Não é só pq leva o logo da maçã que o serviço presta (revés pra Apple, já que ela é indiretamente responsável pelos parceiros toscos que ela eventualmente tenha).
Sobre o tiro no pé, essa vai levar um 9 no quesito “coisas que não se deve escrever em nenhum texto”. Fica logo atrás dos gerúndios e de expressões igualmente boas como “show de bola” e “muito louco”.
Como eu falei antes, nada pessoal!
Abraço!
Usando oelectro
04/11/2007 às 19:21
Ah, e não tô defendendo a Apple não! Sou fiel defensor da não-compra-dos-revisão-A.
Sim, é um potencial pepino pra quem compra produtos que estão na sua primeira revisão. Isso significa que a qualidade da Apple não piorou, só foi mantida a maldição da revisão A.
Eu posso aqui escrever de pelo menos uns 5 ou 6 casos de revisão A problemáticas desde quando comecei a usar Mac. É um problemão mesmo, mas quem frequenta forum já meio que sabe o que esperar desses produtos (o problema é que quem compra um revisão A não tem culpa disso, fato que não muda em nada o risco do problema aparecer).
É o resultado de fases de teste (principalmente de campo) cada vez menores nesse universo de produtos eletrônicos, pois as empresas não podem se dar ao luxo de perder tempo pra competição e avanços consecutivos.
Usando oMarkinhus
04/11/2007 às 19:53
iPhone não tem este tipo de problema não neh? Então estou livre…
Usando oThyago Miranda
04/11/2007 às 23:35
Bem, tem um outro problema referente á tela do iPod Touch, que eu, inclusive, já relatei aqui no MacMagazine:
A tela do meu iPod veio com defeito: ela não funciona no lado esquerdo. Nem quando o aparelho está na horizontal. A parte de baixo não funciona, nesse caso. Cheguei a achar que o problema era só meu, mas, um usuário procurando no google encontrou no meu blog o post que eu falo sobre o caso ruim que foi o meu iPod touch. Comprei ele na primeira semana de outubro, e fiquei 4 dias com o aparelho nas minhas mãos (porque era feriado de 12 de outubro. Do contrário, teria ficado 24 horas) e mandei pra assistência técnica que me deu ATÉ 30 dias para retornar um aparelho novo. Sobre o cara que falou comigo sobre esse mesmo problema, Sérgio, entrei em contato com ele via email e ele ainda não respondeu.
É um caso muito estranho. É, na verdade, uma tela com sérios problemas de sensibilidade. Ela não simplesmente deixava de funcionar. Ela funcionava, ás vezes, com tamanha sensibilidade, que quando eu ia usar o teclado em Contatos, a tela sentia o meu dedo centímetroS (era algo como 2 a 3cm, absurdo!) distante do aparelho, e, quando eu ia digitar o E ou o W por exemplo, a tela ativava imediatamente o Q, antes sequer de eu tocar as outras letras próximas. Ou seja, ou não funcionava por completo, ou quase que funcionava por força do pensamento!
Enfim, realmente essa tela é EXTREMAMENTE problemática, em vários quesitos!
Usando oThiago Martins
05/11/2007 às 03:28
O que é Revisão A?
Usando oMarcus Roberto
05/11/2007 às 07:38
Olha, já tenho o meu iPod touch há um mês e graças ou bom Deus não tive problema nenhum com o meu.
Fico um pouco assustado com todos esses problemas, inclusive com o iPod do meu amigo Thyago, que fala aí em cima o problema enfrentado por ele.
Realmente espero que a Apple Brasil se equipare, pelo menos um pouco com a sua “mãe” estados-unidense e trate o cliente como aquele que mantém a empresa rica e próspera como está…
Usando orafael
05/11/2007 às 09:13
tive sorte com meu aparelho,ainda bem ke ateh agora nenhum problema,,,mas caso haja,no mesmo instante devolvo e pego um novo
Usando oThyago Miranda
05/11/2007 às 10:20
No mesmo instante Rafael, você até leva á assistência técnica, mas, não pega um tão rápido não.
A AppleBR, inclusive, não lida direto com o cliente a respeito disso. Eles se esquivam completamente. Quer ver como: a AppleUS tem um serviço chamado Repair Status, que você sabe pra que serve né. Então, procurando lá até tem a opção Brasil pra checar, mas, o usuário que levou o produto á assistência não tem os dados necessários pra usar o seriço:
- A Apple, como informado no site que assim o faria, não envia nenhum email oficial confirmando o recebimento do produto ou seu pedido de troca, não dando, portanto, nenhum prazo oficial ou palavra final á respeito da troca.
- A Apple, segundo o atendente Tiago do 0800 informou que esse serviço de status do reparo não está disponível no Brasil; que a Apple não envia email nenhum mesmo ao cliente á respeito da troca; que o único contato entre o cliente e a Apple é a assistência, e, nesse caso, a assistência é o contato, a provedora de serviços e a estipuladora de prazos, sendo assim, ela quem diz o que quiser, e caso o que ela disser não seja cumprido, o cliente retorna ao ruim 0800 da Apple para providências.
Ou seja, a empresa não se responsabiliza por nada, oficialmente, com o cliente. É até bom eles trocarem um produto comprado fora, mas, é uma relação meio estranha.
Usando oMac Porteiro
05/11/2007 às 21:59
ou seja, uma zona hehehehehe….
Usando oDarkSide
06/11/2007 às 09:55
Mas o status de reparo da Apple US só server quando você envia o iPod para eles, é claro que você tem que ver o status com eles, se você leva em uma assistência que não seja Apple Store mesmo nos EUA você não consegue ver status de reparo não
Usando oThyago Miranda
06/11/2007 às 11:38
Ah tá!
Então só tem esse serviço se eu entregar, digamos, em mãos á própria Apple né? Eu pensei, e faz sentido, que esse serviço era uma forma de oficializar ao cliente Apple que ela está ciente do problema dele, que está dando apoio através do canal dela (ass. técnica) e que me dará prazos oficiais, não só o que a assistência falou. A assistência, por exemplo, me estipula um prazo máximo, mas, com um serviço desses dava pra eu saber se já foi despachado o meu novo iPod, quando chegará, etc. Coisa que nem a Apple faz aqui, nem a MBE Informática está fazendo.
Só me falaram que quando chegar eles avisam. PONTO. Ora, isso é o mínimo. Mas, um email confirmando o recebimento por parte da Apple para dar entrada em um novo aparelho; um email confirmando o envio seja lá de onde for com um novo prazo pra ele chegar.
Enfim, acho que esse tipo de atenção vocês entendem e achariam justo ter com o usuário não é? Ou sou o único a querer esse tipo de coisa?
Usando oSergio Mota
07/11/2007 às 00:12
Acho que o Porteiro está certo. Liguei para o 0800 da Apple por conta de um problema no fone do ipod. O sujeito que me atendeu foi muito grosso e sem noção. Parecia atendente da Net ou da Telemar (aqui no Rio). Disse que o fone tinha quebrado por mau uso??? Como assim? Não consegui demover o sujeito e ele, pasmem, desligou na minha cara. Pedi para chamar o supervisor e ele disse que o supervisor não existia, antes de bater o telefone.
Usando oSe o cara soubesse como amo a Apple, ele jamais faria isso.
Na verdade, foi mais que um tiro no pé, foi um tiro fulminante no coração. Joguei fora o fone quebrado e vou ter que morrer noutro.
Surreal!!!
Thyago Miranda
07/11/2007 às 10:38
Sergio, ligando o fato de ser um post do touch e vc estar escrevendo via ele, quer dizer então que o problema era no fone do iPod touch que tem 1 mes de lançado! E o cara foi te dizer que era ‘mau uso’?
Tem alguma coisa errada com a Apple daqui. Ela até aparece nas listas de países atendidos pela Apple US mas, acho que o acordo é pra uma empresa nacional distribuidora representar ela aqui e nada tem a ver com a Apple propriamente dita.
Claro que posso estar errado, como espero que esteja. Mas, o disparate entre o atendimento dado aos americanos e europeus é tão grande que a gente se pergunta se essa é uma empresa séria mesmo.
Usando oDiego
06/01/2008 às 14:40
O meu deu um, não vou trocar não, não está me incomodando.
Usando oRodrigo
11/01/2008 às 01:37
Thyago,
Na verdade todos os prazos são passados pela Apple, os Centros de Serviço não estipulam prazo algum, nós apenas tentamos manter o cliente o mais atualizado possível sobre os prazos que a Apple nos comunica, mas nem sempre isso é possível.
A distribuição de peças e feita exclusivamente pelo único distribuidor oficial da Apple no Brasil e devido a uma transição que começou em outubro, alguns prazos se estenderam além do normal, como foi seu caso. Agora em janeiro, o fluxo de distribuição já começou a se estabilizar e creio que em fevereiro as coisas já estejam perto do ideal.
Qualquer peça que deve ser trocada em garantia só é devolvida para a Apple após a chegada da nova, portanto seu iPod só foi encaminhado para a Apple depois que recebemos o novo.
Por falar em acompanhamento online, em breve teremos uma área exclusive em nosso site para que todos os serviços (dentro e fora de garantia) tenham seus status acompanhados pelos clientes. Esse serviço já está em fase de testes, e quando for lançado publicamente, informaremos em nosso blog.
Um abraço e desculpe-nos por qualquer mal entendido.
Usando oThyago Miranda
12/01/2008 às 01:53
Agora está tudo tranquilo porque meu iPod está comigo, e está funcionando.
Mas, vai me dizer que uma melhora na forma como o cliente toma ciencia do que está ocorrendo realmente, não é melhor? Você está me dizendo agora como é que funciona, mas, pra pessoa que está sendo atendida, na verdade, vocês nem precisam dizer isso. A Apple ou vocês poderiam, sim, manter um acompanhamento, como vocês próprios estão achando necessário e interessante fazer.
A pessoa fica numa anisedade, numa preocupação tão grande que chega a passar pela cabeça que ela possa ter entregue o aparelho nas mãos erradas. Não fosse pelo fato de ter visto que a MBE Informática é, sim, autorizada pela Apple, eu teria pensado 10 vezes mais do que eu pensei, o pior. Se um colega meu tivesse indicado, por exemplo, sem eu ter certeza que era ass. tecnica oficial, eu pensaria que teria perdido o aparelho.
Não é pelo atendimento em si, pois vocês até foram cordiais, no que poderiam ser comigo presente à loja. Mas, ficar as cegas esperando ligarem pra dizer que está aqui, pode buscar, e nesse meio tempo ninguém se pronunciar oficialmente, é ruim. A Apple não sabe de nada e nem fala nada.
Sabe, vocês, pelo que você falou aí, fez até um bom trabalho. Mas, há de se convir, todos os que passam por essa situação e aqueles que trabalham nela, que essa falta de comunicado oficial da Apple, que é quem nós achamos ser responsável por isso, nos faz pensar que, na verdade, não foi nada parar nas mãos dela. Ficou claro pra mim, como você escreveu, o que ocorre. Mas, não mudo de opinião como a coisa poderia ser.
Não houve um mal entendido entre eu e vocês, houve uma expectativa frustrada de achar que a Apple se posicionaria de outra forma. Vocês entregaram ele antes do prazo, que de 30 dias, caiu pra 22.
Espero que vocês tenham entendido o que eu disse a respeito de tudo isso. E se vocês colocarem esses serviços de acompanhamento no BLOG de vocês, estarão de parabéns, por dar ao usuário mais segurança e fazer o que a Apple não faz.
Abraços Rodrigo!
Usando oEdinho
07/09/2008 às 14:13
A RESPEITO DOS DEFEITOS QUE VEM OCORRENDO,FELIZMENTE MEU IPOD TOUCH DE 8GB ESTA COM 10 MESES E SÓ TEVE UM PROBLEMA, QUE FOI DESMAGNETIZAÇÃO PROVOCADA PELOS 4 IMÃS DA CAPINHA QUE COMPREI NA INTERNET, MAIS DEPOIS DE 3 DIAS DESLIGADO O PROBLEMA FOI CORRIGIDO, E ATÉ HOJE NÃO TIVE MAIS ESTE PROBLEMA, SEM CONTAR QUE JÁ LEVOU MAIS DE TRÊS TOMBOS QUE FIZERAM FUROS, MAIS ESTÁ ÓTIMO, SOBRE AS ATUALIZAÇÕES NÃO TENHO NADA A DECLARAR, POIS NÃO VI MELHORAS ALGUMAS. AGORA QUEM TIVER PROBLEMAS COM O IPOD PODE FAZER A RESTAURAÇÃO DE FABRICA PELO PRÓPRIO ITUNES
Usando o