Há semanas recebo uma enxurrada de emails de leitores (tirando as reclamações via comentários em diversos artigos do nosso site) se queixando de constantes atrasos no reparo/conserto de Macs pela Apple Brasil; máquinas ficam encostadas por várias semanas, peças não chegam, distribuidor não dá sinal de vida nem possui sistema de rastreamento para envio de componentes, e por aà vai.
Seguindo a tradição, conseguir uma resposta da empresa sobre o problema também foi uma tarefa difÃcil. Quer dizer, não conseguimos bem uma resposta. A assessoria de imprensa da Apple Brasil apenas nos informou que “está empreendendo todos os seus esforços para melhorar seus serviços e prestar o melhor atendimento aos seus clientes no Brasil.”
Bom, legal saber que estão se esforçando, mas que o problema é real e ocorre há vários meses, ninguém pode contestar. Tomara que cheguem a um denominador satisfatório o quanto antes. Não sei dizer, também, se a desorganização e atrasos têm a ver com a troca de distribuidora de peças da Apple, que agora é atendida pela Itautec.
Aos clientes só resta continuarem reclamando (com razão) e exigindo um melhor e mais ágil serviço por parte das duas empresas.
jony2
24/01/2008 às 00:20
sim…
um dos problemas é a mudança para a Itautec…
para termos uma ideia, ainda é feito pedido de peças pro email…
isso significa que vc pede, por um email a peça… espera a confirmação do email…
a Itautec manda uma resposta com previsão de entrega (sempre 20 dias)
e ai… só sentar e esperar…
o problema é q a Itautec num tem implementado um sistema online…
com uma webstore… gerando uma lentidão no pedido…
e seus estoques de peças ainda não estão regularizados….
isso pode levar mais alguns meses…
o que podemos fazer… bom… acho q reclamar é uma … 0800 1apple
Usando oDanilo
24/01/2008 às 00:30
meu mighty mouse deu problema e levei na macbahia. Eles pediram outro mouse. O problema é que isso foi a 2 meses atrás. O pior é que eu ligo pra lá e eles nunca sabem de nada. Essa semana eles falaram: “A apple não está dando previsão”. Isso é muita falta de respeito com o consumidor…
Usando oPaulo
24/01/2008 às 01:10
Po, oq vc pode esperar de uma subsidiária que quando vc entra no site local em portugue e clica no “saiba mais” e eles te redirecionam para um texto em ingles ou um setor de busca do site mundial na ligua inglesa tbm!
Usando oIsso é falta de respeito descarada!
Acho que depois de muitas ações judiciais eles tomarão vergonha na cara como a Sony Brasil vem tomando!
William Koch
24/01/2008 às 08:23
O meu mac mini está apresentando problemas (Tenho ele há 1 mês), o OS X já parou de funcionar duas vezes, e ainda ficou com um DVD travado, que consegui remover ontem. Quando tentei instalar um linux nele (Já tinha instalado perfeitamente quando o OS X falhou a primeira vez) mas agora o linux acusou que o computador está com defeito no HD ou no CD e cancelou a instalação, o OS X instala normalmente, mas para de funcionar depois de um tempo.
Procurei dados para contato com a apple para acionar a garantia mas não encontrei nada, só o endereço da apple brasil, nem telefone encontrei. Alguém me indica?
Se conseguisse eu até devolveria esse micro.
Usando oArthurGeek
24/01/2008 às 09:54
É uma sacanagem mesmo! Fiz um pedido de um MacBook no dia 19/12 e a empresa que eu comprei diz que a Apple não dá uma previsão de entrega. Isso é uma sacanagem com as pessoas que resolvem comprar pelo meio legalizado, pois, se eu tivesse comprado por outros meios já estaria com o notebook à muito mais tempo!
Usando oGerson Luiz Martins
24/01/2008 às 10:06
Creio que nos resta também utilizar este canal como meio de reclamação e protesto contra a Apple Brasil. Fico indignado com tal situação, pois sou também sujeito, neste momento, desse problema - estou com meu MBP há um mês parado numa assistência em Curitiba - uma empresa com os padrões de qualidade da Apple, pelo menos é o que eles apregoam, permitir esse tipo de situação é terrÃvel. A credibilidade da marca sai prejudicada.
Usando oEntendo que todos aqueles que estão com esse problema devem se manifestar diretamente para a Apple USA. É uma vergonha que o pessoal da Apple Brasil faz.
Há 4 dias telefonei para o suporte da Apple Brasil para pedir informações sobre o processo de pedido da peça de reposição do MBP e ouvi que há um prazo de 3 dias para informarem a situação. Isso é ridÃculo, pois se é uma empresa organizada e de tecnologia, bastaria um olhar na tela do computador para saber da posição do pedido.
É uma palhaçada!!!
William Koch
24/01/2008 às 10:51
Gerson, qual o telefone ou endereço dessa assistência Apple de Curitiba? Sou de Paranaguá e acredito que está seja a mais próxima da minha região. E já que a assistência da apple é ruim no paÃs inteiro, pelo menos economizo no frete.
Usando oDanilo
24/01/2008 às 10:59
Pois é, o site da macbahia realmente é triste. O serviço de lá tb é péssimo e infelizmente é a única AT de Salvador. Rafael que parece que tem moral lá. Se eu não me engano tem um post falando sobre a carcaça do MBP dele que foi trocada. Vou fazer um blog só de macs pra ver se eu ganho moral lá tb ahuhuaeh
ps: Mas eles “quebraram um galho” pra mim tb. Meu HD pifou e eles (depois de 2 semanas) resolveram colocar um que eles tinham em estoque ao invés de esperar o da distribuidora (depois de eu ter dito que ia entrar no procon). Se não tivessem feito isso meu imac estaria lá a 2 meses já… Dos males o menor rs
Usando oPaulo Cesar
24/01/2008 às 11:24
Por isso que eu gosto da filosofia, o melhor computador para mim é o que eu mesmo monto.
De boa, eu gosto dos produtos da Apple e tudo mais, mas ficar na mão de uma empresa definitivamente não é para mim.
obs: ali escreve Mac OS X, mas é um Hackintosh
Usando oThiago Mobilon
24/01/2008 às 11:26
Estão atrasando na entrega dos cds de Leopard da promoção de 19,00 reais.
Pedi o meu há mais de 3 semanas, e não recebi nada ainda. Entrei em contato com a empresa responsável pela distribuição, e me disseram que a Apple está atrasando para entregar os discos..
Usando oJayson P. Santos
24/01/2008 às 12:23
Em todos esses anos nessa indústria vital, eu nunca ouvi um comentário positivo em relação ao prazo de assistência técnica envolvendo a Apple Brasil.
Não acredito na Apple Brasil, mas juro que vi um Gnomo ontem!
Usando oPaulo
24/01/2008 às 15:09
Cd do Leopard por 19,00!
Usando oOnde vc achou isso?
Será que ainda tem?
alexandre guzzardi - londres
24/01/2008 às 15:59
Moro em Londres e nao sabia sobre a apple brasil e fiquei realmente triste…como e diferente daqui e de toda a europa…levei meu mac na assistencia de manha e a tarde fui buscar, porque me chegou um sms no celular avisando…espero que Steve Jobs comece a lembrar que o mundo nao e somente USA e Europa…..
Usando oGerson Luiz Martins
24/01/2008 às 22:07
William!
Usando oA assistência Apple de Curitiba é a OMNI. Confira na lista de revendas autorizadas no sÃtio web da Apple. Fica na Av. Candido de Abreu.
Alexandre mandou bem. Esse modo de “fazer” deveria ser compromisso da Apple em todo mundo.
Douglas Carvalho
25/01/2008 às 00:09
O que Alexandre deu como exemplo, é o reflexo dos consumidores de lá. Se a Apple fizesse na Europa o que ela faz aqui no Brasil, as coisas iriam ficar complicadas para o lado dela. Aqui no Brasil tendemos a nos acomodar. Vou dizer-lhes mais, eles nunca ficaram sabendo da nossa insatisfação. Bom, muito melhorou, agora só nos resta esperar, ou não.
Usando oTiago do Val
02/03/2008 às 13:36
Vejo que não sou o único… Recentemente eu resolvi migrar dos tradicionais pc’s com plataforma windows para os tão falados mac’s e seu sistema MacOS. Triste ilusão. Aproximadamente 4 meses após a compra do meu primeiro MacBook (Intel Core 2 Duo 2.16GHz 1GB 120GB) o mesmo veio a dar problemas. Primeiro foi o HD (Hitachi) que simplesmente parou de funcionar e eu simplesmente fiquei a ver navios. Depois de quase 1 mês na assistência, o novo HD (Fujtsu) chegou e para minha surpresa, acreditem, estava com defeito! Lá vai o Macbook novamente para a assistência. Pasmem… foi constatado desta vez que o problema não estava somente no HD, minha placa de vÃdeo também está com problemas e isso acarretará na troca da minha placa mãe!
Bom, vou parar por aqui, pois eu não acredito que tive tanta “sorte” assim com meu Macbook! Onde já se viu um equipamento como este apresentar tantos problemas assim num espaço de tempo tão curto!?!?! Nem a minha máquina de lavar apresenta tantos problemas assim.
Resultado, após ser mal atendido pelo 0800 da Apple Brasil e continuar sem meu instrumento de trabalho (notebook) a 1 mês, estou pensando como é que eu posso reenvidicar a devolução do meu dinheiro??? Alguém se habilita??
Usando oCarlos
04/03/2008 às 12:31
Meus caros sofredores,
Isto é uma Vergonha! – Depois de um mês com o equipamento na Infoworks (S. Paulo) que diz ser autorizada Apple, tive que retirar o equipamento desmontado e quebrado para encarar, eu mesmo, a manutenção do meu iMac. O problema que deveria ser na fonte saiu caro, me entregaram a máquina com o conector do HD (na placa mãe) desoldado e o cabo de microfone arrancado. Sem dúvida, na hora da manutenção o experiente corpo técnico desta boca de porco provocou a maravilhosa besteira. A incompetência chega a tanto que, quando me ligaram para dar a triste noticia mencionaram o seguinte: “ Teremos que trocar a placa mãe por que o conector do HD está solto e também a câmera de vÃdeo que está quebradaâ€. Da para imaginar o susto que eu levei! Minha máquina estava com um problema intermitente, desligava depois de um tempo trabalhando, um sinal de problemas na fonte, confirmado pelo dono da assistência no dia da entrega do equipamento. Imediatamente fui até a boqueta e pedi para ver a máquina, aqui tudo ficou claro “Eles não tem o menor preparo técnico para estes trabalhos†primeiro EU informei que o problema não era na câmera, visivelmente mostrei que era o cabinho do microfone que foi arrancado na hora de abrir o gabinete. Também falei que o conector do HD foi quebrado por eles quando tentaram tirar o HD e que era impossÃvel que estivesse assim antes, pois a máquina funcionava bem, apenas desligava por causa da fonte com problemas. Bom, levei a máquina aberta e os pedaços numa caixinha, soldei o conector do HD e o cabinho do microfone e montei tudo de novo, aqui outra surpresa, ela não ligava. Que Raiba, paguei R$ 290 pela fonte e fiquei com uma sucata. Perdido por perdido encarei a desmontagem do equipamento e coloquei a fonte velha, “aquela com defeito†para minha alegria a máquina ligou.
Usando oTestei todos meus programas (oficialmente comprados da apple) e depois de 5 horas de funcionamento voltou o velho problema, a máquina desligou. Assim, meu queridos leitores, estou com a máquina como no começo, tenho uma fonte nova que não funciona, e tive que repara as besteiras de uma assistência técnica que não sabe a diferença entre uma chave de “fenda†e uma “torqueâ€, necessária para soltar os parafusos de montagem, tampouco conhecem a diferença entre uma câmera e um cabinho de microfone. O que eu faço???? Será que mando para o procom???????? Ou para o inferno???????
Paulo
04/03/2008 às 15:06
Com certeza, procon neles!
Usando oTomara que vc pelo menos tenha tirado foto de tudo e guardado os recibos.
Boa sorte!
Carlos
24/04/2008 às 01:11
Pessoal, a Apple não ta nem aà com a Gente, depois de uma reclamação formal e direta, ainda estou aguardando um retorno sobre meu Mac.
Usando oO Melhor a fazer é a campanha contra.
Bombardear com propaganda negativa sobre a marca e seus problemas no Brasil, desestimular o consumidor a comprar enquanto não levem a sério nossa condição e nossos direitos.
Eles dependem de nós e não nós deles!!!
Tiago do Val
24/04/2008 às 11:03
Bom, já estou sem paciência com a Apple Brasil!
Depois de ter todas as peças do meu Macbook trocadas em apenas 4 meses de uso, depois de ter movido uma ação judicial contra a Apple, depois de ter feito várias ligações para o sr. Carlos Palmieri a fim de chegar a um acordo, depois de tudo isso, ainda não tive meu problema resolvido!
Acho tudo isso um DESCASO! Será que o meu problema será resolvido??? Já se passaram mais de 2 meses sem o meu notebook! Será que para a APPLE é tão difÃcil repor um produto defeituoso??
Fica a esperança…
Usando olori
10/09/2008 às 11:54
Estou muito insatisfeita com o serviço apple no brasil, comprei um imac e depois de 14 mesês apagou, levei na assistencia autorizada e nada fizeram, somente me cobraram o valor de 1000,00 na troca de uma HD, depois de 5 dias a maquina de novo não funcionou mais.
Usando o