Os que acompanham o BLOG.MACMAGAZINE há bastante tempo lembrarão de um post escrito por mim onde expus deficiências no atual site da Natura quanto ao acesso via plataforma Mac.
Segundo Nátila Ornellas, leitora do BLOG, desde a última grande atualização do site, em novembro/dezembro de 2006, ela e a mãe — consultora da Natura há 15 anos — não conseguem mais usar o site para enviar pedidos para clientes: a “página de segurança” do portal só pode ser acessada na plataforma Windows. Na ocasião, foi recomendada por um atendente da Natura a “trocar de plataforma”, um absurdo.
E não é que o “antes tarde do que nunca” se aplicou muito bem aqui? Esta semana fui contatado pelo Leandro Maraccini Claro, analista marketing sênior do portal Natura.net, para me falar sobre uma série de iniciativas e projetos que a empresa estará desenvolvendo durante o ano de 2008.
Segundo ele, o foco da Natura é atender a todas as demandas que o atual site possui com relação a SEO (Search Engine Optimization), padronização W3C e Web Standards valorizando principalmente acessibilidade — tanto do portal Natura.net quanto o Site Consultoria (ambiente restrito às Consultoras Natura).
Certamente — como ele me alertou — as mudanças não serão rápidas (não é algo que se resolve da noite para o dia, evidentemente), mas é ótimo ver que a empresa já passa a se preocupar com isso, evidenciando o seu respeito pelos consumidores e sempre na busca de oferecer o melhor serviço possível. Todas deviam seguir esta linha.
“Agradecemos sua iniciativa em realizar este trabalho junto a ‘comunidade’ Mac e desta forma recebermos o feedback do consumidor final, através de um canal participativo. Certamente estes inputs nos ajudam, e muito. Ao longo dos últimos meses estamos ‘monitorando’ estas iniciativas, dentro de blogs e sites de relacionamento (como o Orkut). Parabéns pelo seu trabalho”, disse ele.
Nós é que agradecemos o seu retorno e preocupação, Leandro. A equipe MacMagazine ficará de olhos abertos para as novidades implementadas no site da Natura. Boa sorte para vocês!
Eduardo Marques
21/02/2008 às 18:31
Como diz aquele quadro do Fantástico: “estamos de olho!”
Usando oDiego C.
21/02/2008 às 19:31
Essa preocupação condiz com a boa imagem que tenho da Natura. Ponto pra eles!
Uma vez liguei para o suporte do Banco do Brasil, e eles não souberam resolver meu problema na plataforma Mac, estavam instruidos para Windows, nada mais do que o comum. Porém ele disse que o problema possível era a versão do Java, o resto eu mesmo disse que seria comigo.
Ele poderia ter dito pra mudar de plataforma bem antes disso, não é?
PS: No fim deu certo!
Usando oTiago Celestino
21/02/2008 às 20:10
Mostrando que todo mundo está acompanhando o Mac.Magazine.
Essa semana fiquei até feliz de saber que algumas empresas estão começando a exigir das agências (web etc..) padrões Web em seus projetos. Isso já é um bom começo.
Usando oVitor de Castro (Kevin KO)
21/02/2008 às 20:32
Quando vejo casos de incompatibilidade de sites como esse acho que há uma certa degradação da empresa por esta falta de atenção. Isso se acentua mais ainda quando se trata de sites de bancos.
Usando oSempre vi a Natura como inovadora e com uma ótima imagem, e fico feliz dela estar mantendo isso.
Walmar Andrade
22/02/2008 às 07:37
Antes tarde do que nunca. Esse não é um problema exclusivo da Natura e não para muitas empresas não se trata apenas de ser Windows ou Mac. Há milhares de sites que nem funcionam no Firefox, por exemplo.
Usando oAlexandre Santiago
22/02/2008 às 10:48
Se eu acho um site incompatível com o que eu uso, penso ao mesmo tempo que a empresa é incompatível comigo também e deixo de ser consumidor. Pura e simplesmente. Natura? não compro mais, nem deixo minha noiva comprar.
Usando oTenho conta no Itaú, se o site deles um dia ficar incompatível com meu Mac, deixo de usar o Itaú e passo para outro banco. Não tenho problema quanto à isso.
Acho que o respeito ao consumidor deve acima de tudo ser respeitado.
Abraços
Alexandre Santiago
22/02/2008 às 10:49
respeito = direito
Usando oEduardo Marques
22/02/2008 às 11:01
@Alexandre Santiago: eu também uso o Itaú e acho o site deles perfeito, justamente por ser compatível com todas as plataformas (acredito que também seja compatível com Linux).
O site do Itaú foi reformulado a pouco tempo. Antes da versão final entrar no ar, eu vi alguns comerciais na internet avisando que o site do Itaú estava passando por uma reformulação. Na hora eu fiquei gelado, pensando se o novo site seria compatível com Mac. Mandei um email para o Itaú e na mesma semana recebi uma resposta dizendo para eu não me preocupar, que o novo site continuaria funcionando em todas as plataformas. Fiquei feliz em saber que eles se preocupavam com isso.
Usando oIvan Peres
22/02/2008 às 16:52
A Natura como descreve alguns participantes deste post, sempre focou em inovação, ótimo que eles tomaram esta iniciativa e principalmente que ocorreu o retorno ao post escrito meses atrás. Um empresa que preza respeito aos consumidores, em seus produtos e inicia um processo de mudanças para seu site, merece credibilidade. Como informou o responsável pelo site da Natura, o processo não é simples. Trabalho em uma empresa de bebidas e conforme descrito, ´várias áreas são envolvidas e muito se aplica (R$) em um site/portal. Vamos esperar - mas a iniciativa é ótima! Parabéns Rafael e Natura…
Usando oLucimar F. Siqueira
22/02/2008 às 22:24
Muito boa esta notícia!!
Usando oTambém passo por este problema, não conseguir acessar o link de pedidos no site da Natura. Várias vezes tentei conversar com atendentes e explicar o caso, conversar com a promotora, escrevi para a empresa que desenvolveu o site e nunca tive uma resposta como esta que leio agora. Confesso que cheguei até pensar em escrever para o Sr. Luiz Seabra!!
Na verdade, me parece que é algo muito simples de resolver: Existem ocasiões, Natal, por exemplo, em que a página de pedidos encontra-se na entrada do site e o acesso acontece sem nenhum problema. Já, na maior parte do tempo, o link de pedidos está no “interior” da página e a única coisa que se acessa é a imagem (gif) no alto.
Bom, só tenho a agradecer quem fez esse contato com a Natura, pois certamente vai facilitar muito o trabalho de várias consultoras do Brasil todo.
Nátila
24/02/2008 às 11:59
Fiquei super contente em ler esta notícia!! É tão agradável perceber que algumas empresas realmente se preocupam com seus consumidores. Ponto pra Natura!
Usando oE obrigada ao MacMagazine pela divulgação e a atenção!
Valeu, Rafael!