O dono de um MacBook Pro alega ter enviado para Jobs um email contando que seu MacBook Pro sofreu uma acidente com água e parou de funcionar — sim, ele admitiu que a culpa foi dele.
E tem mais. Para o notebook ser consertado, será cobrada uma taxa de US$300 pelo serviço e não haverá garantia que a máquina será consertada. E que, com uma atitude do tipo, ele iria considerar como um péssimo atendimento ao consumidor.
Jobs então teria supostamente respondido o seguinte:
This is what happens when your MacBook Pro sustains water damage. They are pro machines and they don’t like water. It sounds like you’re just looking for someone to get mad at other than yourself. -Steve.
Em uma tradução rápida:
É isso que acontece com seu MacBook Pro quando ele é danificado por água. Eles são máquina profissionais e não gostam de água. Parece que você está apenas procurando por alguém para ficar com raiva, ao contrário de ficar com raiva de você mesmo.
Não dá pra saber se foi mesmo Steve Jobs quem redigiu o email. Mas aparentemente ele veio de dentro da Apple — o email com final @apple.com é dado apenas para funcionários da Apple. Mas, receber um email diretamente do CEO de uma grande empresa não pode ser considerado um péssimo atendimento ao consumidor.
O email completo e toda a história podem ser conferidos aqui.
Raufemann Maier
31/03/2008 às 01:28
Se foi dele ou não, não importa, foi totalmente correto o email …
Usando oKawan
31/03/2008 às 01:52
O cara fica com um copo de agua na frente do MBP dele, dexa cair, por simplesmente ser desastrado, e ainda por cima quer culpas outro, q num seja ele?
Eh cada um q me aparece!
Usando oJayson P. Santos
31/03/2008 às 02:01
Eu não sei como alguém ainda responde o email de um animal desses.
Essa é a Apple que funciona. Já aqui no Brasil eles não te respondem nem quando você tem razão! hahahaha
Brincadeira!
Todos aqui sabem o quanto acho a Apple Brasil inútil, mas nunca fiquei sem uma resposta dos caras.
Usando oNa verdade, ainda não fiquei… hehehe
Ygor Soares
31/03/2008 às 02:55
Ainda não precisei usar os serviços da Apple Brasil, e nem quero usar
Usando oAle Salvatori
31/03/2008 às 03:50
Eu fiquei na dúvida se era mesmo o Jobs e eu mesmo escrevi perguntando. Ele me respondeu:
“De: steve@apple.com
Para: Ale Salvatori
Olá Ale,
Não, não fui eu quem respondeu o email. Provavelmente esse boygeniusreport.com fez isso somente para gerar tráfego.
Namaste,
Steve”
Como vocês podem ver, é mesmo dele pois somente funcionários da Apple podem usar endereços
@apple.com.O que eu achei legal foi saber que o Jobs escreve muito bem em português…
Usando oRamon
31/03/2008 às 07:14
Bom, eu acho que só porque o e-mail possui a terminação @apple.com não significa que veio de lá, pois há meios de se enviar um e-mail para qualquer um usando qualquer nomenclatura de e-mail. Por exemplo, posso enviar e-mails que supostamente foram enviados por tiobill@microsoft.com.
E outra, acho que esse Ale Salvatori aí também fez um fake.
Usando oFilipe
31/03/2008 às 07:17
Eu acho que o Ale estava sendo sarcástico.
Usando oFelipe Scheeren
31/03/2008 às 08:55
Eu acho que o Ale estava sendo sarcástico.(2)
Usando oigor
31/03/2008 às 09:20
Se foi mesmo o Steve ou não a resposta está errada. Ainda que o sujeito seja um imbecil não se responde um cliente dessa forma.
Usando oze
31/03/2008 às 09:25
acho que vou mandar um email pro papai noel pra ver se ele me responde…
Usando oteco
31/03/2008 às 09:32
Sem ofensas, mas vocês gostam de discutir o sexo dos anjos?
Acho que o que conta mesmo, se o cara estiver dizendo a verdade, é que a Apple lhe apresentou um orçamento de reparo e não está garantindo… É aí que vejo o nó!
Usando oRamon
31/03/2008 às 09:35
Acho que não há muito o que discutir, vejamos
O cara derrubou água no notebook dele, ou seja, não é nenhum tipo de defeito de fabricação. E a menos que o MacBook esteja assegurado contra danos acidentais, está totalmente certa a resposta.
Não há como garantir que ele vai voltar a funcionar exatamente do mesmo jeito, sem nenhum dano. E que responsabilidade a empresa fornecedora do produto tem quanto a isso?
Usando oFernando Alves
31/03/2008 às 09:50
Achei esta parte do e-mail (traduzida) desrespeitosa e deselegante para não dizer grosseira. Há várias maneiras de se responder alguém. Não há necessidade de ser na base da violência.
Quanto ao fato em si, se o cara que escreveu a carta disse que derramou água no MacBook Pro, admitindo a culpa, acho que uma resposta educada seria a mais apropriada, tipo, “lamentamos o ocorrido com você mas, infelizmente, seu MacBook Pro não tem como ser consertado mesmo se tentarmos” e não, “você paga 300 doletas e vamos tentar consertar mas não temos a mínima garantia que o conserto dará certo”.
Acho que a Apple pode ganhar dinheiro de outras maneiras e não cobrando por um serviço que não deveria nem ser feito por não ter como ser feito.
Usando oteco
31/03/2008 às 09:52
Ué, Ramon, então não se apresenta um orçamento e até por isso fiz a ressalva acima “se o cara estiver dizendo a verdade”, o que vale dizer orçamento é o mesmo que um compromisso de reparo.
Estou tratando do orçamento e não das cláusulas de garantia (quanto à estas não há o que reclamar). Orçamento de reparo, se é que a Apple o apresentou mesmo, já seria um outro contrato que nenhuma relação teria com o primeiro.
Usando oAle Salvatori
31/03/2008 às 10:07
Caramba, o MrManson que tem razão… Neguinho acredita em tudo que se escreve na net mesmo…
Já tem gente afirmando que a Apple trata mal os seus consumidores só por causa de um suposto (e improvável) email. Galera, antes de se pronunciar a gente deve pensar um pouco no que lê.
Por que, meu Deus, por que o Jobs, que deve pensar diariamente na gerência da Apple, nas ações que sobem e descem, na Disney, na Pixar, no projeto do novo iPhone 3G, no Pwned da DevTeam, nos 10.000 de aparelhos que ele prometeu vender, no proximo lançamento dos novos iMacs, nos bugs do Leopard, no seu cancêr… por que ele responderia a um email de um problema em UM MacBook? Não tem sentido nenhum!
Ele NUNCA responde emails do publico, porque responderia logo esse???
O site que lançou a “noticia” era um completo desconhecido até ontem. Não dá pra ter o minimo de desconfiança nisso?
Usando oFelipe Barros
31/03/2008 às 10:34
É isso ai! não sabia que Steve era discípulo de Zeca Bordoada também!
Gostei. Ele bem que podia botar o Capitão Nascimento de RP da Apple depois dessa 
PEDE PARA SAIR, PEDE PARA SAIR! :DDDD
Usando oAmanda
31/03/2008 às 10:45
Concordo com o Ale Salvatori em gênero, número e grau!
Usando oRafael Fischmann
31/03/2008 às 10:50
Existem duas coisas aqui.
1) Sabe-se, sim, acreditem se quiser, que o próprio Steve Jobs responde alguns emails de consumidores em seu tempo livre. Ele gosta a valoriza isso. Mas, é óbvio, o sjobs@apple.com — velho conhecido de todos, verdadeiro, ativo — não é sempre respondido por ele. Há uma equipe trabalhando nisso, alguns devem ser encaminhados diretamente à ele, outros são respondidos pelo Zé ou pela Maria, que assinam como “Steve”.
2) A veracidade da resposta acima. Quando li, também achei que era falso. Difícil dizer, mas que tenho um pé atrás, tenho.
Usando oAndie
31/03/2008 às 11:48
Nesse boygeniousreport renderam mais de 250 comentários pro post.
vai gente vamo que a gente ganha. Ja temos 19.
discutam mais
xD
x.o.x.o
Usando oMax
31/03/2008 às 12:20
O que cobre o Apple Care? Depois de ler tudo isso, já estou achando que pagar os R$ 1300 do Apple Care pro MBP nao vale a pena…Leiam o post no BGR.
Abs!
Usando oInside
31/03/2008 às 13:28
Apple Care (perdoem-me se estiver errado) não é apenas uma garantia estendida?
Se for isso, obviamente não é obrigado a cobrir um cara que derramou água no mac dele, pois seria apenas uma garantia maior, não um seguro do aparelho.
[]’s
Usando oalinghi
31/03/2008 às 13:54
“Namaste,
Steve”
hahaha!!
Usando oigor
31/03/2008 às 15:53
namaste. o email foi respondido pelo dr. Mavin Candle ou pelo Miguel Falabela. =P
Usando oGomero
31/03/2008 às 17:49
Se a Apple tem no mínimo uma política de SPF não será fácil mandar e-mail como se fosse do @apple.com caso contrário fica muito fácil mandar um e-mail como se fosse de lá.
Usando oMac Porteiro
31/03/2008 às 19:06
qualquer programador php faz um site que responda a um email com um endereço @qualquercoisa.com
eu recebo todo dia email pra recadastrar meu Hotmail, de accounts@msn.com, suporte@microsoft.com etc etc etc…
Usando ofausto
31/03/2008 às 22:45
prezados SRs leitores.. sei q blogueiros profissionais se chateiam fácil com coments off-topic mas preciso muito de uma ajuda..
Usando ocomprei meu macbok pro há menos de 30 dias e tenho aprendido muito com vcs.. Graças a Deus o Sr e outros amigos seus existem. Do contrário eu tava a pé! Minha dúvida é: ja add todas as minhas musicas ao iTunes (arrastei todas para a janela do pgma) editei as tags pra ficar tudo certin como eu gosto etc.. mas qdo vou no Front Row e seleciono a opção Musicas e etc.. o soft diz que nào tem nenhuma música ali pra rodar e que eu devo comprar na iTunes Store ou importar minhas canções via iTunes.. estranho pq as musicas ja estão no iTunes e elas tocam nele na boa..
Filipe Alvarenga
31/03/2008 às 22:49
Pois é Fausto. Realmente aqui não é o melhor local para esse tipo de dúvidas. O melhor seria você criar um tópico no nosso FÓRUM. É rápido, fácil e gratuito. Só precisa se cadastrar.
Infelizmente eu não sei te ajudar. Mas tenho certeza que lá alguém poderá te ajudar. Ok?
Usando o@le
01/04/2008 às 01:32
E-mails @apple.com também são dadas para donos de uma conta .Mac, não?
Usando oRafael Fischmann
01/04/2008 às 08:19
Não, emails do .Mac são @mac.com.
Usando o