A Wired.com trouxe para nós um artigo bastante interessante esta semana, intitulado “Breaking the Rules: Apple Succeeds By Defying 5 Core Valley Principles“, que analisa o sucesso da Apple em cima da quebra de cinco princípios/regras básicas entre companhias do Vale do Silício.
As “regras” não são imposições ou obrigatoriedades, mas atitudes e métodos de trabalho esperados, bem vistos e aceitos por todos. Porém, quebrá-los só será prejudicial para determinada empresa se o seu mercado reagir negativamente a isso, o que não é o caso da Apple, como veremos.
Concordo com algumas coisas ditas pelo Leander Kahney, autor do artigo, mas com outras não. Confira:
1. COLABORE
| Regra do Vale | Regra da Apple |
|---|---|
| Abraçar plataformas abertas. Softwares têm que ser independentes de hardware, para que usuários possam acessar qualquer programa ou dados, através de qualquer aparelho. O Google Android, por exemplo, é um sistema operacional que rodará em diversos aparelhos fabricados por empresas das mais diversas. | Desenvolver software para rodar no seu próprio hardware. A experiência do Mac OS X é proporcionada apenas para o Mac; aplicativos do iPhone funcionam apenas em iPhones. E os consumidores não parecem se importar. Aparentemente, eles não ligam em abrir mão da liberdade por produtos maravilhosos. |
Meu comentário: a Apple é uma empresa de hardware, não de software. Seus softwares são meros suportes para a venda dos Macs. Além disso, Kahney parece ter esquecido que QuickTime, iTunes e Safari existem para a plataforma Windows, então nem sempre a Apple desenvolve softwares para o seu próprio hardware. E, inclusive nesses casos, a idéia é atrair mais usuários para a plataforma Mac, é claro.
2. COMUNIQUE-SE
| Regra do Vale | Regra da Apple |
|---|---|
| Informe seus fãs sobre o que está trabalhando, para que eles estejam sempre atualizados. Dificuldades em contratações? Novas estratégias? Problemas digestórios? Blogue! Os consumidores sentirão mais atenção e se tornarão mais fiéis a você. Além disso, os comentários deles poderão lhe dar boas idéias. | Nunca falar com a imprensa. Desligar blogs de rumores. Ameaçar processar crianças que lhes enviam suas idéias. Nunca liberar informações de produtos até que você esteja pronto para anunciá-los. E então usar essa disciplina para gerar burburinhos e ganhar cobertura gratuita a cada lançamento. |
Meu comentário: por mais que quiséssemos que as coisas fossem diferentes, a fórmula dá certo, como todos sabemos. Aliás, acho que toda grande empresa de tecnologia desejaria poder fazer o mesmo que a Apple faz e receber o mesmo retorno espontâneo da mídia e dos blogs como recebe sempre que lança alguma coisa no mercado — por menor que seja.
3. JOGUE LIMPO
| Regra do Vale | Regra da Apple |
|---|---|
| Não explore seu status de líder mercado. Softwares devem competir através dos seus méritos, e não em destruir ou sumir com concorrentes. A Microsoft sofreu por anos com processos anti-truste obrigando fabricantes de PCs a incluir seu sistema operacional junto com navegador em suas máquinas. | Táticas duras funcionam! Todos os novos Macs vêm com o iTunes, programa padrão para ouvir músicas. E muitas das compras da iTunes Store só podem ser reproduzidas em iPods, criando um ciclo fechado que fica difícil de se desafiar — tanto por concorrentes quanto pelas gravadoras musicais —, devido a sua superioridade. |
Meu comentário: mais uma vez, a Apple não ganha direito com a sua iTunes Store, e sim vendendo iPods; seu mercado é hardware, portanto ela precisa estimular sua compra. Não sei as minúcias sobre os tais processos anti-truste e de monopólio, mas se embutir o iTunes em novos Macs fosse ilegal, a Apple não o faria por tanto tempo. Acho que a grande questão é permitir que os consumidores escolham qual software será o seu reprodutor padrão, além de permitir que removam qualquer programa indesejado (como o iTunes, caso o seja) de suas máquinas.
4. AME SEUS CONSUMIDORES
| Regra do Vale | Regra da Apple |
|---|---|
| Estimule afetividade pelos seus consumidores, e certifique-se de que cada um deles tenha uma experiência positiva com seus produtos/serviços. Qualquer pessoa, hoje em dia, pode publicar um artigo negativo sobre seu produto/empresa na internet, então evite que uma única reclamação não seja solucionada. | Satisfaça-se a si mesmo, não aos seus fãs. Lance iMacs sem drives floppy. Lance MacBooks Air sem drives ópticos. Corte o preço de iPhones em US$200 dois meses depois do seu lançamento; quando os primeiros compradores reclamarem, ofereça-os um vale US$100 em compras nas suas próprias lojas. |
Meu comentário: o Kahney fala como se a Apple escondesse de alguém que iMacs não possuem drives floppy (nossa, tirou do fundo do baú!) ou que MacBooks Air não possuem drives ópticos. Ela não tomou essas decisões para prejudicar seus consumidores, e sim para iniciar revoluções eliminando tecnologias que já entraram em processo de extinção. No caso do MacBook Air, a coisa vai ainda mais embaixo: um drive óptico comprometeria o tamanho e peso das máquinas drasticamente, e não é isso o que a Apple valorizou na concepção da máquina. Compra um MacBook Air quem quer, com a certeza de que não encontrará um drive óptico dentro dele.
5. INCENTIVE SEUS FUNCIONÁRIOS
| Regra do Vale | Regra da Apple |
|---|---|
| Já que muitas das melhores idéias surgem em momentos de relaxamento, estimule autonomia entre seus empregados dando-lhes tempo livre para que se foquem em projetos pessoais. Além disso, paparique-os com comidas e bebidas de graça e massagens para que eles se sintam especiais. | Motive-os através do medo. Não segure um grito. Ameace-os de demissão. Não os elogie até que realmente mereçam. Leve-os ao choro. Enquanto você os inspirar com sua idéia missionária, eles acharão que este é o melhor emprego que já tiveram. |
Meu comentário: esse cara tá assistindo “Piratas do Vale do Silício” demais… 
[Dica do Jonathas Rosa, muito obrigado!]
Diniz
02/04/2008 às 12:40
Li o resto do artigo (aliás, muito bom) e acho que seus comentários são corretos em alguns pontos, rafael. Em outros, não. A coisa da falta do drive óptico ou dos floppies pode ter sido um exemplo infeliz, mas a da diminuição do valor do iPhone não, nem da cobrança pela atualização dos iPods Touch, por mais que “explicações legais” racionalizem a coisa toda. Acho que o foco do artigo da Wired como um todo é demonstrar como a Apple conseguiu sobreviver (lucrativamente) utilizando táticas gerenciais e comerciais que costumam ser mais comuns em outros ramos: militar, por exemplo
. Como o próprio Jobs diz (isso está citado no artigo): a Apple é a última empresa a oferecer uma solução completa e fechada existente hoje. A SGI morreu, A Sun (que mitos acharam que ia comprar a Apple durante a “grande crise” dos anos 1990) mudou de ramo e de foco de negócios, e ambas tornaram-se quase irrelevantes no mundo da informática. Mas a Apple continua aí.
Usando oandré
02/04/2008 às 12:43
comprei a revista semana passada. solto assim esse box da reportagem faz menos sentido. lendo ela toda esses comentários ficam mais pertinentes.
e rafael, a apple ganha horrores de $$$ com a itunes store sim. ela não é só suporte para seu hardware. e é bem feio a apple vender alguns tipos de arquivo que só rodam em seus players e ao mesmo tempo ficar falando que é contra drm e outras baboseiras.
Usando oalexandre guzzardi - londres
02/04/2008 às 13:45
Meu pai tinha um ipod, e comprou tonelads de musica no itunes…estava feliz ate o momento que nao quiz mais o ipod, pois deu problema e preferiu comprar um da sony…resultado, descobriu que aquela tonelada de musica so funciona no ipod, e em nenhum outro aparelho de mp3…veja este tipo de poder nem a microsoft possue…a apple com todo o amor que tenho pelo meu mac, pelo meu ipod e por tantas coisas que a apple faz bem, mas eles hoje estao caminhando lentamente para se transformar e na nova microsoft, apenas com muito mais poder…repito mais poder…o iphone nao e’ liberado sem contrato porque a apple ganha em cada celular vendido mais uma porcentagem durante 18 meses…muito dinheiro…e nao me venha dizer que tenham que fazer isso ja que entraram agora no mundo da telefonia, porque a nokia nao vende celulares com contrato e continua sendo a primeira hoje…enfim, meu medo e’ que daqui a poucos anos a apple seja o que a microsoft ja foi um dia…….
Usando oEduardo Marques
02/04/2008 às 14:18
Meus comentários:
1. COLABORE
Concordo em partes. A Apple possui diversos aplicativos como Final Cut Studio, Aperture etc. que demostra também ser uma empresa de softwares. A Apple também possui hoje muitos aplicativos para a plataforma Windows, independente da finalidade de se lançar um aplicativo para Windows. Ou seja, acredito que ela está cada vez mais se tornando uma empresa de softwares também.
2. COMUNIQUE-SE
Essa estratégia da Apple dá muito certo, mas as vezes também dá muito errado, como o Fernando já comentou.
3. JOGUE LEGAL
A Apple lucra bastante com a iTunes Store. Acredito que ela inclua o iTunes no Mac porque nenhum órgão reclamou ainda. A Microsoft possui alguns processos anti-truste. Esses processos aconteceram depois que notaram algum tipo de monopólio, coisa que já está começando a ser percebida também na dupla iPod + iTunes por alguns órgãos (principalmente na Europa).
4. AME SEUS CONSUMIDORES
Concordo inteiramente com você.
5. INCENTIVE SEUS FUNCIONÁRIOS
Usando oTambém concordo inteiramente com você. Essa era (passado) uma política da Apple. Tenho quase toda certeza que a Apple hoje deve ter um ótimo ambiente de trabalho. Não sei se igual ao Google, mas com certeza, um bom ambiente.
Daniel
02/04/2008 às 14:21
Na minha opinião de usuário mac é que se ela não continuar no rumo que está o mundo da tecnologia será um marasmo só. Veja o blackbarry, legal, melhor que um palm tungsten de repente vem o iPhone e booom. Muda todos os conceitos sobre pda, celular e mp3 player, tudo de uma vez. Se ninguém fez antes é porque ninguém pensou nisso antes. Agora você arrisca e vai dar tudo aberto de graça pros outros copiarem ? No caso do Macbook Air: eu não compraria um se eu fosse trocar meu MacBook compraria um Pro ou outro Macbook, só que agora um black. Cada um escolhe o que quer. Minha irmã ganhou um mp3 da Sony só que não veio o CD de instalação, resultado, teve que esperar o Cd chegar do japão pra poder usar o dito porque na net não tinha.
Usando oResumindo entendo embora às vezes não concorde com as atitudes de Jobs mas tenho certeza que sem eles seria muito sem graça.
abraços.
paulo
02/04/2008 às 14:54
dizer que a apple é uma empresa de hardware, e q seus softwares sao apenas um suporte para seus hardware é exagero!
Usando oqual foi uma das sensacoes de lancamentos ano passado?
Leopard!!! um software!!!
se fosse apenas um acessório para o hardware, nao teria recebido tanta atencao quanto recebeu!
gandralf
02/04/2008 às 15:17
A apple é uma empresa de software que constroi seu prórprio hardware porque acredita que esta é a melhor fórmula.
Usando oTá numa apresentação do Jobs.
Jayson P. Santos
02/04/2008 às 15:29
Será por isso a famosa frase: Think Different?!
Quanto ao comentário do Gandralf, digo que sempre achei a Apple uma empresa de Hardware que inventava o próprio software, numa deles funcionarem melhor.
Usando oJayson P. Santos
02/04/2008 às 15:32
Off-topic
Aê pessoal, não acham que aquele mapinha, lá no site da Apple USA, já deu no saco?
Usando oNão está na hora dos caras lançarem algo significativo para os profiças, como um belo Display show de bola?
Amanda
02/04/2008 às 16:50
Concordo Jayson!!!
Está na hora de lançarem algo e tirarem aquele mapinha que já está chato!
Ah, sinceramente??? Eu concordo com a Apple, do jeito que ela age.
MENOS na parte de baixar bruscamente o preço do iPhone de uma hora pra outra, mas pelo menos deram um vale de US$100 nas Apple Store (que eu acho que poderia ser de US$150 - rsrsrs) e não concordo também na cobrança para os aplicativos pro iPod Touch… Até poderia cobrar, mas um pouco menos, mas daí ela deveria dar uma opção de quem morasse em um lugar que não possuíse iTunes Store ou Apple Store Online de adquirí-los. Igualdade à todos, entendem?
É isso que eu tinha pra falar…
[]’s!
Usando oLeo Borges
02/04/2008 às 18:18
@Diniz, parece que, no lance de cobrar pelo update no iPod touch, o buraco é mais embaixo. Uma nova lei americana proíbe que você ofereça gratuitamente esses benefícios para produtos como o iPod touch, que você paga na loja, leva pra casa e pronto. A lei, por outro lado, permite que você ofereça esses benefícios para produtos com contratos, como o iPhone, que te prende na operadora de celular (teoricamente) por 2 anos. Eu também fiquei muito puto quando soube da cobrança, mas depois vi que não foi culpa da Apple. Tudo bem que o valor poderia ser mais simbólico, mas não sei ao certo o que a lei prega com relação a isso. Mais informações no blog do Gui Leite, http://www.guileite.com/2008/0.....-cobranca/
Abraços!
Usando oWeydson
02/04/2008 às 19:45
Os comentários do Rafael são melhores do que a matéria da Wired.
Usando oVictor Sardenberg
02/04/2008 às 20:27
a apple já tinha cobrado por atualizações de software.
alguns macs, como o meu macbook, tinham airport que suportava o draft-n, mas não era habilitado.
a apple cobrava 1,99 para habilitar.
o curioso é que o meu macbook habilitou do dia para a noite!
agora, o papo de a apple ser fabricante de software ou hardware não me faz muito sentido.
Usando oa plataforma é casada, o produto é um só: o mac que roda mac os.
Diniz
02/04/2008 às 20:42
@Leo
). Mas penso no seguinte: a prática de venda casada (coisa que a Apple adora fazer, uma vez que a “plataforma fechada” estimula esse tipo de negócio) ou de “amarrar” o usuário a uma operadora é fora da lei em muitos países. E nesses casos? Os usuários pagaram o dinheiro do mesmo jeito? Acredito que, a despeito das explicações possíveis, muitos usuários se sentiram coagidos a fazer um upgrade pago, e isso é lá direito deles 
Usando oSem dúvida, sem comentário foi esclarecedor (e quero agradecer por isso
Roger
02/04/2008 às 20:45
Alexandre Guzzardi, eu comprei um mp3 da SONY, trouxe pra casa, quando fui conectar ele não montava no Mac. Ai fui ver, precisava de um software que só rodava em…PC. Tive que devolver, e comprar outro MP3, mais genérico. Sem contar que o formato ATRAC é proprietário da SONY e só roda nos aparelhos deles. Não vejo diferença nenhuma em relação à Apple, a não ser pelo fato dos aparelhos deles terem uma participação irrisória no mercado. Agora uma solução fácil seria converter a biblioteca de seu pai pra MP3 e pronto. Se bem que até onde eu sei, a Apple nunca escondeu que seu formato é proprietário e que só rodará no iTunes, por tanto que não quiser se sujeitar a isto que não compre um iPod, simples assim.
Com relação à matéria, o que entendo é que a Apple não vende simplesmente hardware ou software, mas sim, uma experiência inovadora que podemos ter com a conjunção destas duas coisas, hardwares confiáveis e softwares inovadores. Se ela é uma empresa de hardware. é também, de software, e é fácil perceber isso quando olhamos o tanto de esforço e empenho que é colocado no desenvolvimento de soluções em software, buscando sempre a inovação, mas com o ideal de ser acessível a qualquer pessoa. Quando uma empresa é inovadora e dita as tendências desde seu nascimento (vide Mac OS -> Windows) ela não pode se dar ao luxo de entregar o ouro pra qualquer um, então acho realmente que o fato de ser fechada é mais uma necessidade que um capricho.
A Microsoft foi processada pela lei ante-truste pois ela já havia monopolizando o mercado de sistemas operacionais, e utilizou disso para impor o seu Internet Explorer. A Apple construiu o seu mercado do iPod, mesmo já havendo gigantes há anos atuando no mercado, como a própria Sony. O iTunes inclusive é mais antigo que o iPod. Ela cresceu no mercando não porque impôs o seu padrão, mas porque apresentou uma solução melhor, mais inovadora, para a comercialização de músicas pela internet. Aliás, eu ainda não vi sistema mais fácil de manusear do que o dos iPods. Outro dia foi mostrado um vídeo da filha de 1 ou 2 anos de um tenista brasileiro que manuseava o iPhone como um adulto, mostrando como o sistema é intuitivo.
Uso Mac há 15 anos pelo menos, e eram difíceis aqueles tempos, quando tudo no Mac era proprietário: cabos, plugues, interfaces, discos, memórias. Hoje você compra memória e discos, na Santa Efigênia com a mesma facilidade que pra PCs.
Usando oJonathas Rosa
03/04/2008 às 00:16
e ai pessoal…nao sei se vcs leram a versão colocada na resvista SEMANA da editora Abril…é a mesma fonte…mas a tradução ta uma piada…valew…por postar minha dica…espero poder colaborar outras vezes…
Usando oGuilherme
03/04/2008 às 09:31
Se a Apple é obrigada por lei a cobrar pelos upgrades, então porque diabos não mandaram uma conta lá pra casa quando eu instalei as atualizações do Tiger ou fiz um upgrade de firmware do meu Mini? Deve ser porque no Brasil não tem iTunes Store.
Usando oalexandre guzzardi - Londres
03/04/2008 às 09:43
nada de lei…a microsoft atualizou o zune de graca…kd a lei?
Usando oLeo Borges
03/04/2008 às 09:45
Mudou o skin e ajustou o suporte a podcasts, não introduziu 5 novos softwares, né?
Usando o