Este artigo é 3 em 1. Vou contar uma história, dar uma dica e mandar um recado.
Como algumas pessoas sabem, faço consultoria para usuários de Macs que precisam de alguma orientação de vez em quando. A história é que num belo dia de trabalho precisei ir a uma loja da Claro levando o MacBook de um cliente para tentar entender o que estava acontecendo com o modem 3G GSM Huawei E226, adquirido naquele mesmo local poucos meses atrás, e que não estava conectando mais.
Ao chegar lá, o funcionário me atendeu e me mostrou a tela de suporte interno lá da Claro para o modem do meu cliente. Qual não foi a minha surpresa quando vi que a Claro estava usando oficialmente uma dica (com texto e imagens) que eu mesmo havia publicado aqui no MacMagazine em janeiro deste ano?! Todos os funcionários foram olhar quando eu mostrei o BLOG e comparamos com a tela do sistema de suporte deles. 
Bem, logo em seguida eu acabei descobrindo, quase sem querer, o que estava impedindo o modem de conectar. A configuração dele apontava para a pasta errada. Explico.
Seguindo a dica publicada anteriormente, os procedimentos são:
Instale o MobileConnect (software do CD que acompanha o modem), mas não utilize-o. Conecte seu modem à porta USB. Abra as Preferências do Sistema, clique em Rede, e clique no sinal de + logo abaixo da lista de serviços disponíveis que fica à esquerda do painel. Talvez seja necessário digitar sua senha do sistema para abrir o cadeado e permitir alterações na rede. Ao clicar em +, selecione Huawei Mobile no item Interface e coloque o mesmo nome em Nome do Serviço.
Depois disso, selecione o serviço que foi criado e preencha os dados a seguir:
Configuração:
Padrão
Telefone:*99***1#
Nome da Conta:claro
Senha:claroClique em Avançado, na aba Modem, selecione:
Fornecedor: Outro
Modelo: HUAWEI Mobile Connect - 3G Modem.
Pára tudo! Aqui entra a dica.
Caso apareçam as opções:
HUAWEI Mobile Connect - 3G Modem, /Library/Modem Scripts/HUAWEI Mobile Con…
e
HUAWEI Mobile Connect - 3G Modem, /System/Library/Modem Scripts/HUAWEI Mo…
Selecione a opção cujo caminho contém a pasta System, conforme indicado na figura abaixo, em azul:
Clique em OK e depois em Aplicar. Deixe marcada a opção: Mostrar o estado do modem na barra de menus. Agora, quando for conectar, basta plugar o modem em uma porta USB, clicar no ícone de um telefone na barra de menus, e selecionar: Conectar HUAWEI Mobile.
Ah, o recado vai para a Claro: atualizem seu suporte com mais esta dica!
Rodolfo Castrezana
07/04/2008 às 02:50
Só uma pergunta: a conexão usando esse modem, como é? Boa? Péssima? Tenho visto muita gente reclamando…
Usando oThiago Martins
07/04/2008 às 03:19
Segundo o próprio pessoal da Claro, o serviço está em uma fase beta, e passa por constantes aprimoramentos na parte de engenharia. Por isso, é bastante comum apresentar instabilidades temporárias no sinal. Quando o sinal está bom, a velocidade é boa. Varia de acordo com o plano de dados que você assinou.
Usando oHalex
07/04/2008 às 06:25
Vendo pelo lado bom: a Claro usou recursos extras pra prestar assistência. E usou o MacMagazine! Ponto pro MM!
Usando orc_pc
07/04/2008 às 07:07
Ponto para o Macmagazine. Temos a impressão que pouca gente ou ninguém entende de configuração num Mac nestas firmas brasileiras tendo como resultado a busca de soluções em sites especializados.
Usando oGiovanni Mancuso
07/04/2008 às 08:13
Thiago,
Minha irmã é consultora de contas corporativas da Claro. Quando saiu aquela matéria aqui no blog eu encaminhei para ela, que encaminhou para o superior, que mandou adiante e por aí foi.
Já passei para ela o link para esta postagem aqui. Portanto em breve teremos uma correção lá no site da Claro…
[]s
GM
Usando oLucianø
07/04/2008 às 09:40
Creio que já deixaste um currículo teu no RH da Claro, correto?
Usando ofausto
07/04/2008 às 09:50
q mico! Essas empresas brasileiras sempre vacilando.. fui comprar meu macbook pro na Fest Shop do Diamond Mall em Bh e ninguém sabia explicar nada sobre o funcionamento da maquina.. nem hard nem soft OS-X Leopard.. pelo menos foram bacanas e me disseram: pode mexer nas maquinas a vontade.. rsrs; acabei comprando mesmo assim pois sabia q ia ter o suporte do macmagazine e do gui leite mesmo.. hehehe… to mto feliz com a compra..
Usando oJefferson Brito
07/04/2008 às 09:53
Caras,
Fui um infeliz “beta tester” deste péssimo serviço, pois pensei que seria o mínimo estável. Contratei o de 1Mbit, pela “bagatela” de R$ 99,00, e logo começou a propaganda enganosa, que se você não ficar esperto, perguntar e ler TODO o contrato, cai lisinho. Segue abaixo uma listinha do que eu já estava ciente, mas mesmo assim fui na cara de lata:
1) Prometem mínimo de 10% da velocidade, mas raramente chega a isto;
2) Dizem que a conexão é de 1Mbit, mas se você não ficar esperto com as letrinhas miúdas, nem perguntar, eles não te falam. Na realidade, o que está no contrato, é 1Mbit até o primeiro GB, depois cai pra conexão EDGE.
3) Se você rescindir o contrato antes paga uma baita multa, animal. Eu rescindi antes, não paguei nada, pelo menos não chegou cobrança, e ainda abri um chamado de reclamação. Creio que eles não me cobraram porque reclamei que não funcionava e que eles não cumpriram a cláusula que citei no item 1, acima.
O mais interessante, no meu MacBook ele conectava, navegava muito lentamente, e o sinal NUNCA chegou a 3G. Testei em três localidades em SP, capital: Av. Paulista, Mooca e Lapa. Necas… na minha casa só funciona EDGE, e muito porcamente.
Ref ao tópico, o meu funcionou de primeira, não precisei alterar nada das configurações como descrito neste artigo.
Este foi meu relato sobre este serviço porco, digno de uma empresa que gosta de explorar um mercado cheio de gente desinformada. Antes de contratar qualquer coisa prestem bem atenção, perguntem sobre tudo e o mais importante, LEIAM COM MUITA ATENCÃO TODO O CONTRATO, mesmo que leve uma eternidade e o próximo da fila esteja quase te matando. E nunca assinem nenhum contrato se o que o vendedor lhe prometer não esteja lá… outra coisa importante, procurem no site “Reclame Aqui” antes de adquirir um produto, pois é uma boa fonte de informação.
Abraços!
Usando oFilipe Alvarenga
07/04/2008 às 10:04
Aí Fausto, esse pessoal da Fast Shop do Diamond é muito ruim de serviço mesmo…
Usando oNinguém sabe te falar muita coisa mesmo… Um dia estava lá “ouvindo” um vededor tentando vender um MacBook Black para um cliente… A máxima que eu ouvi foi: “Preocupa não, qualquer coisa a gente fornece um serviço de instalação com um técnico especializado… Incluído no preço? Não…”
Dion
07/04/2008 às 21:28
Não comprem o modem da claro, comprei e me arrependi. o Ping é muito alto, demora quando vc quer carregar uma página, ela vai carregando em “partes” e entre essas partes demora muito muito mesmo, é sinal 3g mas no fim das contas era melhor algo devagar que funcionasse de forma constante. Ja reclamei 1 milhao de vezes e ele nao dão jeito!
Usando oVitor Hugo
07/04/2008 às 21:48
Eita! Impressionante, hahahah. Não deve ser tão ruim assim o conexão com esse modem, na última vez que passei por Congonhas tinha de gente usando a pecinha branca.
Usando oUltra.7
08/04/2008 às 01:23
Alguém que já está usando 3G no Mac poderia me tirar algumas dúvidas:
- O mini-modem tb funciona no Panther e no Tiger ?
- Serviços de Voip funcionam ?… como o Skype por exemplo !
- Messengers em geral estão funcionando ?
- P2P, Torrents e troca de arquivos em geral está funcionando ?
… pois ouvi que agumas coisas não estavam rolando, mas “num futuro” funcionariam.
[ ]s
Usando oThiago Martins
08/04/2008 às 03:33
@Giovanni Mancuso, então foi você o intermediário! Obrigado! Graças a você, as nossas dicas sobre o modem da Claro estão agora disponíveis a todos os clientes que buscarem o suporte da operadora. Não achei ruim, pelo contrário. Gostei! E muito!
Usando oTaliane
13/04/2008 às 11:47
Eu naum sei onde fica a preferencia de sistema do meu notebook, vc poderia me ajudar!
Obriagada!
Usando oRenata Martins
19/04/2008 às 17:22
Thiago,
Após ficar quase 30 minutos no telefone com atendentes Claro, que não sabiam resolver meu problema de conexão (até respostas do tipo “seu sistema não é compatível com o moden, senhora!”) resolvi consultar o Google e, por sorte, encontrei seu blog.
Em 5 minutos, problema resolvido! Acho que você ligar para eles novamente para indicar esta página como tutorial
Obrigada pela dica!
Renata
Usando oSão Paulo, SP
apache
23/04/2008 às 14:55
alguém tem a configuração exata para o modem E226 no sistema op XP, como o exemplo para MAC??
Usando onanda
25/04/2008 às 14:04
ola!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! meu nome é fernanda e trabalho na claro !
Usando oofereço produto banda larga, quer comprar? quem sabe tem uma reserva no estoque pra
você?
regina bassani
28/04/2008 às 19:41
Thiago,
Usando oestou há 3 dias tentando conectar o e226 no leopard – segui as dicas do blog (inclusive, fui comprar o modem já munida delas), instalei de novo, fui ao suporte técnico da loja com o macbook, e nada: a mensagem é sempre “no carrier detect – please check phone line connection and try again”.
estou rodando o 10.5 em um macbook 1.83 ghz intel core duo com 2GB.
o chip da claro está ok, o e226 funcionou em um PC (windows xp), a linha 3G está ativa.
a versão do mobileConnect é v100r001b022do3sp00c150.
alguma idéia (por favor)?
em tempo: a única diferença da tela de suporte interno da claro, além de não ter ainda (28/4) esta última dica, é que ela manda desconectar (!) o modem antes de configurar as preferências de rede – e daí o sistema não acha o e226.
Thiago Martins
29/04/2008 às 00:59
Regina, eu percebi este errinho no passo a passo da CLARO… é verdade. Mas na hora eu notei o erro e reconectei o modem para que ele fosse detectado.
Bom, eu não sei qual é o problema com o seu caso. Você mora em qual cidade? Se for em Brasília, a gente poderia tentar ver se eu posso te ajudar pessoalmente. Se você não estiver em Brasília, eu sugiro que você crie uma conta AIM ou use um e-mail @mac.com para que eu possa me conectar com você pelo iChat, e você poderia compartilhar a imagem da sua tela comigo para eu te ajudar online. Meu iChat é thiago.martins@mac.com
Usando oregina bassani
29/04/2008 às 13:17
Thiago, obrigada pela resposta.
estou na cidade de sp agora, numa região 3g, mas pretendo usar o modem em trânsito entre rio/sp/niterói, inclusive em 2g. como também estou em trânsito em sp, só posso mandar imagens da tela para o seu e-mail (mandei 7).
tanto eu como o suporte técnico da loja da claro entramos em contato com a huawei, repassando os posts do blog, mas até agora nenhuma resposta.
Usando oo problema aqui beira o esotérico, agradeço qualquer ajuda.
Rodrigo
30/04/2008 às 11:47
Olá Thiago, sou Rodrigo do suporte 3G da claro e fiquei de boca aberta quando verifiquei e comparei o tutorial postado por vc e o que consta na nossa intra, más já passei a supervisão sobre isto.
Respondendo a Renata;
Usando oCara amiga sei que alguns dos ”analistas” do nosso suporte podem não entender muito sobre os diferentes sistemas disponíveis, más o suporte nivel 2 estara chegando em torno de 1 mês e essa nova galera devera ter um amplo conhecimento em Linux, Mac e Windows.
Aguarde!
Anderson - familiacintra.com.br
01/05/2008 às 21:51
Olá, possuo a 2 meses o 3G da Claro, utilizo o modem externo D301 (Cinza), porem já testei em alguns equipamentos e sistemas Apple sem que haja o funcionamento do mesmo.
Este modem é reconhecido pelo Mac Os 10.4 e 10.5 podendo editar suas configurações em Redes no Preferencias do Sistema, porem não possuo login e senha para que haja autenticação.
Ja entrei em contato com a Claro para que forneçam esses dados, mas até o momento sem noticias, o Rodrigo do suporte da Claro 3G (post acima) poderia nos dar esta ajuda
Anderson
Usando oRevenda Autorizada Apple
Familia Cintra Equipamentos Informatica Ltda
Rodrigo
06/05/2008 às 00:28
Bem meu caro a respeito do Mac eu entendo apenas a config do modem 3G, ainda não nos foi passado nenhuma informação adicional a respeito do Mac, porém pelo pouco que conheço, nas confgs que efetuo com os assiantes esta tela que aparece solicitando a senha é do MacOs e não do modem, não se se entendi bem a pergunta porem a resposta que tenho no momentos é esta, e até efetuei o teste no Mac que encontra-se em nosso laboratório p/ confirmar, mas o Thiago responsável pelo Forúm que entendi MUITO mais que eu sobre Mac pode me corrigir se eu estiver errado.
Usando oregina bassani
09/05/2008 às 13:44
Thiago,
recebi a resposta da huawei: não há compatibilidade para o 10.5.1 (eu uso o 10.5) e o modo pelo qual vocês se conectaram - o tutorial que consta da intra da claro - é um “procedimento não oficial”, portanto não reconhecido, portanto sem suporte.
estão trabalhando, etc.
quanto à dúvida do Anderson, pelo menos no caso do e226 continuam sendo usados o login e a senha default da claro, não é isto?
Usando oleone brito
17/05/2008 às 06:25
ei quem tem uma dica de como melhorar a velocidade de minha internete !!!
Usando ominha rede da claro é EDGE, mais minha velocidade sempre estar 38,07kbps dificiomente sobe pra 87,52kbps mais e lenta e pecima mesmo tem alguem com algunha ideia eu aceito sugestoes !!!
brigado……..
leone brito
17/05/2008 às 06:33
quem souber de algunha solução pade mandar pelo meu orkut.. ou por imail ..
Usando oorkut: theloveleonebrito@gmail.com
meu imail :theloveleonebrito@gmail.com
brigado…
meu MSN:leonefelizdavida@hotmail.com
Thiago Martins
17/05/2008 às 09:41
(sic)
Usando osobre sua internete que estar lenta, acho que isso depende do sinal da operadora a claro disse que o sistema estar em testes ainda em fase beta as vezes isso deixa a velocidade lenta e pecima mesmo, mais eu tenho algunha sugestao acho que voce pade tentar usar o modem em outros computadores em outros lugares da sua casa pra ver se o sinal fica melhor em algum outro cômodo da sua casa eu só não mandei essa dica pelo seu imail porque só quem pade enviar algo PELO seu imail é você e dificiomente outra pessoa pade enviar, mais quem sabe eu consiga enviar essa dica PARA o seu imail ou orkut… quem sabe…
(/sic)
cleber aragao otario 3g
22/06/2008 às 21:32
MELHORANDO O ****!
EU CONTRATEI UMA PORCARIA DE PLANO 3G DE 1megabitsporsegundo (1mbps), PAGO POR ESTE **** E TENHO QUE COMPREENDER A MERDA DA VELOCIDADE DE 83kbps! EH UM DESCARAMENTO! UM DESRESPEITO! UMA SAFADEZA O QUE ESTÃO FAZENDO! EU NEM SEI SE VALE A PENA IR AO PROCON, ACHO MELHOR É FAZER PROPAGANDA NEGATIVA DE VOCÊS! A EMPRESA EM QUE TRABALHO IRIA COMPRAR 8 PLANOS DE 1MBPS E A DIRETORIA ME PEDIU UM PARECER. EU EU JA RECOMENDEI QUE ELES COMPREM DA TIM! SEGUE O LINK E PROVA DA VELOCIDADE DO PLANO DE 1mbps 3G DA CLARO! E AINDA TENHO QUE PAGAR POR ESTA ****! DOIS DIAS BOM E 28 RUINS! ABSURDO! ABSURDO! SE ESTA COM PROBLEMA NÃO COBREM POR ESTA ****! ESTOU INDIGNADO! ESTOU ASSIM DESDE FEV/2008 E É UM DIREITO MEU RECLAMAR!
http://farm4.static.flickr.com.....40d5_o.jpg
RECIFE/PIEDADE/PERNAMBUCO
A CLARO AQUI É UM ***!
[Obs: este post teve o seu conteúdo editado pelos autores do MacMagazine]
Usando oFilipe Alvarenga
23/06/2008 às 00:00
Olá Cleber,
só gostaria de lhe pedir um pouquinho mais de educação com os demais leitores.
1º - aqui não é a central de reclamações da Claro.
2º - se você quiser compartilhar a sua experiência com os demais leitores, será super bem-vindo, só tenha maneiras com a forma que você escreve.
Ok?
Usando oCleber
23/06/2008 às 09:19
Felipe,
Não é central de reclamação? Ah É mesmo? Que bonitinho! Grato por me tratar como imbecil, isso é ignorância ou preconceito porque falei que era de Pernambuco?
Tudo bem podemos começar por você que poderia ter tido um pouco mais de “sensibilidade” e compreendido a minha revolta, mas deixe de ser hipócrita porque aqui não é jardim da infância.
Concordo com você que não usei palavras apropriadas, mas não as dirigi nem a você, nem a seus leitores e sim a empresa que fica fuçando os blogs para saber como anda a satisfação do cliente.
Bastava editar o comentário e o recado estaria dado. Mas pelo visto você gosta de aparecer.
Pois bem Felipe, comece tratando os leitores como pessoas que tem, pelo menos, o mesmo grau de intelectualidade que o vosso, pois tratando os leitores como imbecis, só prova que você não passa de um.
Fica aqui o meu último comentário, pois não sou homem de levar desaforo e ficar calado.
Um abraço e fique com seu mundo do faz-de-conta.
Usando oKayce Nola
23/06/2008 às 11:17
Felipe, Nada haver… Você tenta consertar agredindo e piora. Vivemos numa democracia e desde que não estejamos cometendo nenhum ato ilícito, temos o direito de falar o que quisermos e da forma como nós quisermos.
Usando oFelipe. Espaço público é para isso, mas se você está achando ruim, desative o blog e monte comunidade privada no Orkut.
Cléber. No seu segundo post, percebi que você é uma pessoa culta e no primeiro não fiquei chocada por você usar algumas palavras mais fortes porque sei que você estava desabafando. Normal.
Depois do seu desabafo, eu mesma, que até estava pensando, não vou contratar a Claro.
Um beijão,
Kayce.
krlos
26/06/2008 às 04:36
desculpe mas essa informaçao que vc passou sobre a claro usar suas dicas desconheço pois sou do suporte e nunca vi esse seu tutorial acho que vc esta se vangloriando através de falsas acusações sei que vc é inteligente e naum precisa disso…
Usando oentaum naum venha denegrir a imagem do suporte pois vc naum tem conhecimento suficiente….
rodrigo
26/06/2008 às 05:07
Bom, meu nome é rodrigo sou do suporte claro, a respeito deste tutorial vi algumas vezes, mas nunca utilizei. Quem o criou está de parabéns por sua vontade de ajudar os demais, mas há um ponto importante, não é por que o fez, que pode postar comentários que denigrem ou que sejam de duplo sentido direcionado ao profissionais que estão envolvidos neste projeto 3g. Sei que quem utiliza este blog no mínimo nunca fez curso para manusear um mac e que quando vêem um tópico como esse toma o comentário pra si. Questões de contrato e velocidade não irei comentar, pois não é este o motivo do meu post. Sei que blogs como esse ajudam em muito, e que o comentário foi direcionado a empresa claro, mas como parte do grupo gostaria de ajudá-los também.
Usando oA partir de hoje vou acompanhar o blog para solucionar falhas, também gostaria de ajudar a solucionar problemas com o 3g.
romario_aposentado
01/07/2008 às 20:43
xdzBoa noite a todos do blog!!
Venho acompanhando o blog já a algum tempo e gosto muito da matérias postadas.
Assim como o rodrigo, também trabalho no suporte técnico. Só vou comentar alguns pontos. Detalhe, não vou defender a empresa ou o serviço, mas vamos lá.
Cleber, entendo e compreendo sua reclamação, porém no primeiro post mais parecia que você está falando diretamente a claro.
Suporte técnico a Mac sempre foi deficiente no brasil, em vários serviços, e na claro não seria diferente, apesar de todo o treinamento e dos mac disponiveis na central para testes, os analistas não possuem conhecimentos especificos na plataforma. Não falo por mim, que tenho experiencia no suporte a plataforma mesmo sem ter um mac.
para nossa sorte temos o site disponível para consultas, pois a internet não é liberada na central, ou seja, tudo é feito apenas pelo que o cliente nos fala.
Estou sempre a disposição para esclarecer dúvidas de suporte técnico do acesso 3G da claro, na plataforma, atráves do fórum desse site
A todos um grande abraço e paravéns pelo site.
Usando oTenho dicas exclusivas para erros de conexão no MAC
romario_aposentado
01/07/2008 às 21:36
Kleber,Trabalho no suporte técnico da Claro, para o acesso 3G. Também tenho experiencia em suporte a internet e suporte técnico a clientes com SO MAC OS X há um bom tempinho. Tudo isso sem ter um Mac em casa. Antes de comprar ou contratar um serviço, LEIA O CONTRATO.
Usando oParece mais que está postando a reclamação no site da claro, e não no blog.
Cleber
02/07/2008 às 09:11
Para Romário Aposentado,
Eu li o contrato e no meu contrato não consta limitações, etc. e tal. Nem sequer limitação de 10GB existe. Mas não tem problema, não posso julgar, pois mesmo que fosse técnico 3G Claro não teria competência para tal. Existem outros profissionais preparados para interpretar o que existe de dúbio nestes contratos e, neste caso, quem vai ler o contrato é o Juiz, aliás, não só o contrato, como os encartes de revistas, e-mails recebidos, jornais e as gravações das ligações que fiz, e decidir quem é que tem a razão.
Peço desculpas no meu primeiro “post”. Estava muito aborrecido, mas percebi que o melhor que podemos fazer é divulgar como o serviço está. Sei que aqui não é o SAC Claro e também que não o fiz de maneira apropriada.
Meu plano é de 1mbps, estou navegando a 84kbps, 73kbps, 24kbps, etc. Ligo para o 1052 e desligam na minha cara. Ontem passei 16 minutos ao celular esperando ser atendido e nada. O atendimento virtual não funciona (fica aqui o alerta para os técnicos tomarem providências e ver o que está acontecendo) e o atendimento por e-mail não resolve o problema, pois pedem que liguemos para 1052, então entramos em “loop”. Estou assim desde fev/2008 (sou paciente NE?).
Estou repassando a minha experiência com o produto. Atualmente moro em Recife-PE. Se alguém visitar este blog para tomar informações do produto, como eu fiz, fica aqui o meu depoimento. Espero que seja útil para alguém que esteja indeciso em contratar ou não o serviço.
Sou cliente do 3G 1mbps Claro desde fev/2008 e NUNCA passei um dia sequer navegando acima dos 800kbps. E isto vai acontecer com você seja num Win32 ou num MAC.
Tinha um Velox 300kbps da OI, era feliz e não sabia. Sei que são tecnologias diferentes e que estão sujeitas a intempéries diferentes, mas isso não é álibi para explicar um serviço tão ruim.
O primeiro problema é: “a Claro vendeu um serviço e não se preocupou em dimensionar a rede/equipamentos que precisaria ter para atender a demanda. Ela não tem hardware para compartilhar banda para os clientes. Resultado, velocidade instável e baixa.” Palavras de um professor PHD da Universidade Federal de Pernambuco - UFPE, que não vou citar o nome por motivos óbvios.
O segundo problema é que estamos (clientes) presos a um contrato e que não podemos rescindir sem pagar multa. Pois se não fosse isso eu já teria cancelado o Claro 3G, contratado a TIM 3G, ou voltaria para o Velox da OI, e não estaria perdendo o meu tempo digitando essas bobagens, para alguns, na net.
Mais uma vez, peço desculpas aos olhos sensíveis de alguns e ao Dono do Blog se o ofendi.
Fiquem na Paz,
Usando oCléber.
Filipe Alvarenga
02/07/2008 às 09:50
@Cleber,
agora sim! E aí galera da Claro, dá pra ajudar o cara aí?
Usando oromario_aposentado
03/07/2008 às 19:04
kleber, boa tarde
Usando oObrigado pela resposta, e agora já tenho uma idéia do que esta acontecendo contigo. Você tem razão em reclamar do serviço, e tem seus direitos que procurar. Houve realmente um período de instabilidades na região, porém ultimamente não tivemos nenhuma ocorrencia do serviço na região
Para ajudar, preciso saber qual seu modem e versão do MAC. Com relação ao atendimento virtual, não tenho a informação do que ocorre com o setor
romario_aposentado
03/07/2008 às 19:13
@Cleber
Usando oPreciso saber sua versão do mac e modelo do modem. Para a região de Recife tivemos realmente um período de instabilidade, mas no momento não há menção a problemas de conexão na cidade. Com relação ao atendimento virtual, não tenho como confirmar problemas no setor, mas posso verificar.
No contrato consta que há a cota de 1Gb, onde após atingida, a velocidade cai para 128k, como o virtua da NET.
já chegou a receber contato do depto técnico da claro?
O que posso lhe ajudar é na parte de configuração, com algumas dicas, mas não espere milagres, caso minha configuração não ajude. Talvez eu consiga melhorar um pouco a conexão
Pelo que me informa, parece que sua conexão pode ter relação com a rede na região, para tal só com o atendimento da claro. Peço que entre em contato
Obrigado, estou a disposição
romario_aposentado
03/07/2008 às 19:40
Se o adm do blog permitir, gostaria de fazer um artigo com as dicas para o Mac, para melhor uso dos modems da claro. Assim quem tiver dúvidas, é só ler o post
Usando oThiago, pode ser?
cleber
03/07/2008 às 20:56
Romario,
Muito agredecido por sua ajuda, mas trabalho com informárica desde 1988. Sou Analista de Sistemas e não aguento mais escutar desculpas esfarrapadas da Claro.
No meu contrato não existe cota alguma de limitação, se isso contasse eu mesmo não o assinaria. Mas vamos supor que houvesse, tenho vários encartes de revista, videos de tv, gravações telefonicas, e-mails com propagandas onde em nenhum deles é mensionado qualquer tipo de limitaçã, O contrato é frágil e passível de anulação. Apesar do que dispender tempo para tal.
A TIM 3G oferece o plano de 1Mbps totalmente ilimitado, no mesmo valor, e se até dia 1o. de agosto a minha velocidade de navegação não ficar acima dos 700kbps estarei judicialmente solicitando o cancelamento do contrato.
Pois é … Agora temos opções e já estou com toda a papelada organizada (videos, gravações, encartes de revistas, jornais, “o contrato”). Mas como não sou de brigas, espero não ter que brigar na justiça para me livrar de um serviço que não estou satisfeito porque não é aquilo que me foi vendido.
De tanto reclamar, ontem o meu modem parou de funcionar, a noite quando cheguei em casa, por volta das 22:30h, liguei para o 1052 e fui informado que o meu serviço que já era péssimo havia sido cancelado temporariamente.
Para mim esta agressão na minha condição de cliente, foi a gota d’água.
Em fim, pretendo não continuar mais nesta sina que já se prolonga desde mar/2008
Se vc realmente é da Claro segue imagem para ilustrar e o protocolo aberto 200888383105 onde o Atendente Walter ficou até constrangido em me falar que cancelaram o sinal do modem.
http://www.cbaragao.xpg.com.br.....3g1mps.jpg
Imagem é tudo.
Usando oromario_aposentado
03/07/2008 às 22:00
cleber
Usando ono que precisa de ajuda pode sempre contar com o pessoal desse blog
Realmente não tenho o que lhe falar, realmente. Como cliente é para ficar nervoso mesmo
romario_aposentado
06/07/2008 às 02:06
pessoal, só tem uma coisa, apesar de até mesmo alguns profissionais do suporte da claro informarem que o site rjnet para verificar a velocidade de acesso, o mesmo é incoerente, podendo apresentar valores diferentes do real
Usando osegue alguns bons
speakeasy.net/speedtest
numion.com/yourspeed3
testesuavelocidade.com.br
Fred Palmeira
06/07/2008 às 04:58
Assim que lançaram o 3G, adquiri um celular e um modem para a tecnologia. Ao fazer os testes iniciais, tudo funcionou perfeitamente. O problema veio com a atualização do Mac OS X, ocasião na qual o Huawei parou de funcionar. O suporte pouco pôde ajudar, devido à falta de experiência dos atendentes na plataforma. Infelizmente, isso acontece em praticamente todos os suportes, de todas as plataformas. Os usuários que não possuem um conhecimento mínimo ficam reféns.
Usando oNo tocante à conexão 3G - lembrando que num plano de 1Mb, a taxa de transferência máxima é de 128 kB/s e, ainda, que essa taxa nominal nunca é atingida - tenho navegado a uma proficiência bastante aceitável, sempre acima dos 80 kB/s. Pelo menos aqui no Rio, o serviço está a contento.
mx
06/07/2008 às 19:13
Novela Claro: inicia-se mais um capítulo
Graças ao fred, finalmente uma opinião que se torna conivente até o momento…
tudo isso graças a dificuldades de erro 619 ou 734 que ocorre persistentemente ou conecta mas não navega enfim, problemas que automáticamente um usuário avançado resolve facilmente, tirando o problema que houve em Pernambuco e Ceará de rede que durou quase 2 meses e que esses sim foi por falha de rede conforme informação do 1052, transtornos foram ocasionados pelo fato simplesmente excluír uma conexão dial-up que é criada junto com a conexão do discador (sistema windows) e criar uma nova resolvendo os problemas com os protocolos PPP que é referente a falha de sincronismo do programa do modem com a dial-up.
caso macintosh mac OX 10.5 ou superior… que relatividade, erros que ocorrem com os lotes mais antigos do modem huawei e226 que não reconhece a conexão quando é feita a instalação… para vocês que não baixaram e sofrem com esse problema de falha na conexão, atualizem o software, simples assim
http://www.huawei.com/pt/catalog.do?id=1628
serve para questões de compatibilidade com leopard e discador atualizado para versão leopard. salve nosso salvador, HUAWEI que após notar que houve problemas de reconhecimento de seu software, eles corrigiram com esse maravilhoso “Upgrade de SW”, compacto, pequeno, 2,25MB e o problema está resolvido!!!!!!!!!!
apenas erro de host se não for resolvido com uma criação de conexão, excluindo a dial-up do windows e excluindo a conexão no discador e criando uma nova conexão no discador se não for resolvido, abrindo a reclamação, 72 horas e seu problema será resolvido.
claro que não estamos no mundo de lost, né então sejamos mais simples, utilizando a logica investida em mim, sou obrigado a analisar as duas vertentes da questão:
CLIENTES INSATISFEITOS/SATISFEITOS - OPERADORA DE REDE MÓVEL (FATOR EMPRESA).
esse caso me intriga, pois há pessoas insatisfeita com o serviço bem como funcionário arriscando o pescoço, oferecendo suporte de forma irregular que não seja dentro do seu horário de atendimento (atendimento claro 1052) correndo o risco de perder seu emprego para ajudar clientes insatisfeitos com o serviço.
o problema todo é que sejamos empresa, sejamos clientes, visamos uma única coisa…
QUALIDADE // também noto que a empresa tem um sistema de trabalho que visa prestar um serviço de qualidade e proporcionar o melhor de acordo com a tecnologia usada e o cliente deseja contratar o serviço de qualidade e pelo fato de adquirir tal serviço, merecem um atendimento de qualidade não importa como eles se encontram.
RECADO PARA CENTRAL DE ATENDIMENTO // enquanto não houver um menor esforço por parte de vocês, não haverá excelência na qualidade de atendimento e sim só reclamações
RECADO PARA CONSUMIDORES // para vocês que questionam tanto informando que está sendo lesado, solicitem no ato da compra do seu equipamento, o contrato SMP da operadora, no caso da claro, acessando o site http://www.claro.com.br - escolhendo o seu estado e clicando no link FALE CONOSCO - TIPOS DE ATENDIMENTO E STATUS DO PROTOCOLO.
Comprou o modem e não chegou, use a web, entre no site da claro http://www.claro.com.br, escolha sua regional e em FALE CONOSCO - RASTREIE O SEU PEDIDO, consulte como ele anda
dúvidas se o procedimento da operadora está correto, ligue para anatel 0800 33 2001, tire suas dúvidas com o órgão competente referente aos contratos referentes para evitar o chororô, dizendo que estão sendo lesados pela operadora, pois as vezes, você pode estar errado, ou pelo contrário, você pode estar certo.
Tudo que tem que fazer é se atualizar!!!!!!!!!!
Espero ter ajudado e esclarecido alguém,
Att, Um mero idealista e pesquisador em tecnologia e Gestão em T.I !!!!!!!!!!!!!!!
Usando oAlan
08/07/2008 às 12:37
Eu trabalho no suporte da Claro, esta dica está como favorito no browser do suporte…..ahuahuahuhauahau
Usando oricardo
08/07/2008 às 18:34
Valeu pela dica mx, finalmente alguém conseguiu solucionar esse tormento da falha de conexão da operadora, porque se não tivesse baixado o software de atualização do mac, o problema continuaria e nenhum atendente á nível usuário que nem prestam para dar suporte a windows conseguiu… quanto mais para mac.
Usando oDébora
16/07/2008 às 10:56
Comprei esse modem 3G E226,-plano de 250-, txa de 49.00 mês; porém conecta em 236 Kbps, mas não navega, no atendimento Claro passaram-me certa configuração, porém mesma coisa acontece. Não é bom, estou presa nele por 12 meses, porque se desistir antes a multa é brutal.Se alguém tiver alguma idéia que possa me ajudar eu agradeço.Débora - Ijuí -RS.Grata pela atenção.
Usando oromario_aposentado
16/07/2008 às 14:13
Debora, eu tenho a solução. Alguns clientes estão enfrentando o mesmo problema, eu tenho resolvido com algumas configurações
Usando oTrabalho no suporte técnico da claro
Me passa por gentileza qual o sistema operacional
No windows existe alguns comandos usados, e depois fica show
No mac não há essa necessidade de comandos, mas tem um macete
cleber
16/07/2008 às 14:27
Débora, lamento informar que infelizmente você terá que cancelar o seu contrato via PROCON. Estou com o mesmo problema de conexão desde o dia 13 e nada foi feito. conecta e não navega e quando navega, como neste exato momento, a taxa fica abaixo dos 100kbps (meu plano é de 1000kbps)
O suporte da Claro já me ligou pelo menos 5 vezes perguntando a marca e modelo do meu modem (kkk), além de pedir para alterar o APN do mesmo. O Suporte está parecendo mais cego em tiroteio. Parece que não tem nada registrado lá no sistema deles! Você passa todos os dados para eles e parece que eles anotam em um pedaço de papel e depois do atendimento jogam fora.
Perdi a conta de quantas vezes mudei este bendito APN e atualizei a taxa MPU a pedido deles. Apesar de meu plano ser de 1000kbps a minha taxa média é de 80kbps. Este problema persite desde o dia do contrato que fiz em mar/2008. NUNCA naveguei acima dos 700kbps! NUNCA! Já tive alguns picos de velocidade acima dos 700kbps mas não duraram 2 minutos!
Diariamente, quando tenho conexão, entro nas páginas de teste de velocidade e imprimo a tela juntamente com data, hora e local de acesso. Todas as ligações que faço, faço em viva-voz e as gravo. Tudo isto está sendo armazenado em uma pasta e usarei como prova.
Todos os e-mails com as desculpas estrambóticas do suporte da Claro estão sendo impressos em PDF e sendo armazenados.
Estou fazendo isso porque não sei se vou suportar até o final do contrato (já aguentei 5 meses) sem tomar uma atitude drástica que é ir ao PROCON ou Juizado de Pequenas Causas.
Ontem, depois de ter a ligação do 1052 desligada na minha cara por uma atendente do suporte da Claro, dei o meu primeiro passo em direção a esta solução que foi o de abrir um chamado na ANATEL. O próximo acredito que será a justiça mesmo.
A internet é uma coisa muito séria e as prestadoras precisam entender isso. O internauta na sua totalidade não utiliza a internet apenas para se divertir (Veja o problema que ocorreu com a pane da internet em SP e os prejuízos causados ao erário público por conta disso)
A internet para mim é ferramenta de trabalho e como esta ferramenta oferecida pela Claro não funciona, não veria nada mais lógico de deixar livre o cliente a cancelar o contrato a qualquer tempo.
Não vejo justificativas para prender um usuário em um contrato onde o contratante não usufrui do serviço porque a contratada não tem competência e nem a capacidade de oferecer aquilo que formalmente vendeu.
Sem mais, desculpo-me se o assunto fugiu ao objetivo do Blog, mas não pude resistir e também não poderia de deixar de aproveitar os raros momentos de conexão da Claro 3G seja lá qual for a velocidade oferecida.
Usando oromario_aposentado
16/07/2008 às 14:56
cleber
Usando oEu em nome dos profissionais que trabalham, não pela empresa, mas pelo cliente, sinto muito o ocorrido contigo
Se eu pudesse fazer algo a respeito, com certeza lhe atenderia com o maior orgulho. Estou preparando um material de reciclagem, para ajudar os profissionais.
De qualquer forma fica aqui um canal de ajuda, já que por normas de contrato, não posso manter contato contigo, que não seja pelo atendimento da claro mesmo.
romario_aposentado
16/07/2008 às 19:30
cleber,
Usando ome manda e-mail para al0ne_battousai@yahoo.com.br. Vou analisar seu caso
Débora
18/07/2008 às 10:03
Agradeço desde já a atenção dada ao meu problema ao sr.Cléber e ao sr. Romário_aposentado; fico feliz por existirem pessoas como vocês.Obrigada.
Usando oOmeu plano é de 250KBps(o mais simples) abaixo está o resultado de minha conexão:
Download: 28.24 KBps(3.53 KBps)
Upload: 12.00 KBps(1.5 KBps)
Fiz o teste nos sites numion e teste sua velocidade.com
Meu sistema operacional (não sei se saberei explicar) é windows XPProfessional versão 2002 service pack 2, às vezes uso internet explorer 7.0, noutras mozilla 3.0.Depende qual conseguir carregar uma página(lentamente…)ou dá erro(mozilla) ou o internet explorer não pode abrir a página selecionada…)por favor, se der notifiquem-me.Se não acertei diga-me,por favor como faço para saber qual sistema operacional.Abraço e obrigado pela atenção.Débora -Ijuí -RS
Não são todos os dias que consigo acessar todas páginas devido a conexão, consegui navegar hoje depois da última postagem.Abraço.
Débora
18/07/2008 às 10:34
Cléber meu problema é exatamente como o seu…lamento que muitas pessoas estejam passando pelo mesmo, eu preciso da NET geralmente para pesquisas tanto escolares para meus filhos quanto para mim, já levei modem até outra residência achando que o problema fosse meu PC,como disseram-me na revenda Claro(não vou citar o nome, mas foi onde comprei o modem), não é, acontece o mesmo, troquei o sistema VISTA pelo XP, turbinei com placa de video3D, tudo continua. Não precisa desculpar-se, pois essa indignação não é somente nossa.Me disseram na revenda que quando a página é “muito pesada” ele demora mais e em certos horários ele também demora mais.É verdade?
Usando ocleber
18/07/2008 às 10:53
Débora,
É tudo bobagem! É tudo mentira! Não existe configuração para ser feita. Eles vão pedir para você aterar o APN (claro.com.br) para (bandalarga.claro.com.br) ou baixar um arquivo executável para atualizar o MPU da máquina. Vão te perguntar a marca e o modelo de teu modem diversas vezes. Depois disso a velocidade vai continuar a mesma coisa. Então finalmente você irá receber um e-mail informando que estão encaminhando para a área técnica da claro porque o problema persiste e te darão um prazo de 48 horas. 48 horas depois um técnico irá lhe ligar informando que foi encontrado uma “anomalia” na rede e que o problema foi resolvido e te pedirão para acessar novamente a net em um determinado horário. Ele informará ainda que o protocolo será fechado como concluído. Quando chegar o horário mágico, você irá acessar e descobrirá que na verdade eles te enganaram e continuarás com o mesmo problema, fazendo com que você abra um novo protocolo e entrando neste círculo sem fim. Aconselho que você abra uma reclamação na ANATEL, estipule um prazo (como eu fiz) para que o problema seja resolvido e depois entre no juizado de pequenas causas para exigir o cancelamento do contrato sem multa e ainda danos materiais que você teve por ter ficado sem a internet enquanto estava presa ao contrato. O meu prazo é 1º de agosto. No dia 2 estarei indo ao Juizado de Pequenas Causas. Ps.: Nada de solicitar cancelamento pelo 1052 pois você somente terá aborrecimentos posteriores. Com eles tem que ser tudo formalizado pelo despacho de um Juiz.
Boa sorte e aproveito para informar que tudo isso acima aconteceu comigo e que ontem (o horário mágico) o meu Claro 3G de 1mbps estava com a velocidade de navegação de 48,7kbps.
Usando oPaulo
18/07/2008 às 18:49
Pessoal,
Usando oAlguem tem notícia de como o serviço da Claro esta funcionado em Bh? Estava decidido a aderir ao plano de 250kbps mas depois ler os posts fiquei com receio. Apesar de ainda num estar disponível o 3G aqui em BH o vendedor da Claro informou que estão vendendo os pacotes mas avisando que o serviço ainda não esta funcionando nas velocidades do 3G. Resumindo, estão vendendo o acesso em GPRS-EDGE, velocidade máxima de 80K. Isto me atende principalmente com relação ao custo mas num gostaria de passar pelos mesmos problemas já mencionados. Sendo assim alguem me ajuda? alguem usa o serviço da Claro?
Cleber
18/07/2008 às 22:06
Recife - PE - Claro 3G 1mbps.
VELOCÍMETRO - RJNET
Velocidade média registrada
61.84 kbps
(sua velocidade atual)
Estatísticas da sua conexão:
Taxa de transferência: 7.58 KB/s
Qualidade da Conexão Streaming de áudio/vídeo: alta/média
Exemplos de download: Adobe Reader (20,2MB): 45 minutos e 28 segundos;
Mozilla Firefox (4,9MB): 11 minutos e 2 segundos;
WinRAR (1,1MB): 2 minutos e 28 segundos.
Informações: - Dia: 18/07/08. - Hora: 22:01:19.
A decisão é sua.
Usando oSatoshi
27/07/2008 às 22:51
olá pessoal, adquiri um modem 3g da claro modelo MF622 por 50 contos em Itumbiara e por lá já tem 3G, na data não consegui fazer uso do mesmo e fiz uso na cidade de Goiatuba e como dito a velocidade é sofrivel, dá para almoçar até a pagina abrir completamente. Vim para Santo André,SP e a velocidade é muito boa mas instavel. Curioso que tenho um Nokia N95 e como informado pela vendedora em Itumbiara, poderia usar o chip no aparelho sem uso como telefone, e fiz uso no celular sem problema algum, mas como disse com velocidade instavel.
Usando oEstou usando no meu note da Vaio sem problemas em StoAndré. Em tempo, esse aparelho ficará em uso em SP, pois o modem por aqui fica em 300 contos.
Paulo
28/07/2008 às 11:19
Pessoal,
Usando oApesar dos vários posts aqui reclamando do serviço e também depois de algumas respostas aos meus questionamentos sobre a qualidade do serviço em BH tenho uma relato triste mas real a fazer.
Contratei o plano da Claro 3G de 250kbps. Como o 3G não está disponível ainda a conexão se dá por GPRS EdGE. Segundo o atende a velocidade poderia variar entre 80kbps e 120kbps. Eu acreditei!!!! tudo seria lindo se funcionasse. Mas na pratica a conexão é SOFRÍVEL, as páginas demoram a carregar, pings duram uma eternidade pra responder pacotes (acreditem tem ping pro site do uol que demora 4000ms pra responder), a perda de pacotes gira em torno de 10% (número altíssimo!!!), e os problemas não param por ai. Liguei no serviço de atendimento da claro e eles me informaram que quando entrar o 3g vai melhorar… irei alcançar a velocidade informada (eu particularmente não acredito).
Bem o motivo do meu post é somente abrir os olhos de quem pretende adquirir o serviço desta operadora. Como não sou bobo de tudo pelo menos eu não comprei o modem da operadora senão teria que ficar preso a um serviço que não funciona por 12 meses. Não tenho fidelidade com a operadora (graças a DEUS!!!), sendo assim se o serviço não melhorar vou cancelar em breve….. Espero ter colaborado para que ninguem mais tenha falsas esperança no serviço da claro…. ele não funciona…… sou cliente de outra operadora e testando a conexão os problemas mencionados acima não acontecem.
Talvez a Claro cobre mais barato justamente por não dar conta de entregar o que vende. o pobre do consumidor que se dane!!!
Abraços a todos e caso eu tenha mais notícias coloco outro post… sinceramente espero que o novo post seja com boas notícias…..
cleber
28/07/2008 às 11:38
Recife/PE,
Estou com dois modens 3G aqui. Um modem 3G emprestado (Plano 500kbps) e outro meu (Plano 1mbps). Ambos testados no mesmo local, equipamento e horário, baixando o mesmo arquivo, testando a velocidade no mesmo site de velocidade speakyeasy. Troquei os chips (para não falarem que o problema é o modem) e o resultado foi o mesmo. O plano 3G de 1mbps passou o mês com velocidade na média de 50kbps ou sem navegabilidade e passei o mês reclamando. Já recebi a fatura do mês e mesmo sem funcionar paguei.
Resumo dos testes:
Velocidade do claro 3G de 500kbps -> 484 ~ 412 ~ 512 kbps.
Velocidade do meu claro 3G de 1mbps -> 167 ~ 201 ~ 115 kbps.
Alguém pode me explicar como o plano 3G de 500kbps navega com velocidade superior ao de 1mbps? É algum tipo de mágica?
Sinto-me um idiota ao ver clientes que contrataram um plano de 250kbps, 500kbps, navegando com velocidade igual ou superior (como no caso) a de quem contratou um plano mais caro. É imoral isso! É um absurdo! Não existe explicação para tal fato.
Usando oPedro Chaves
28/07/2008 às 12:04
a solução por mim encontrada é mudar-me para o japão!!!!!!!
lá vc paga U$ 50.00 por um link de fibra ótica que te dá 100 MB de velocidade…
enfim é brasil….
Usando oFernando Valle
04/08/2008 às 13:31
Amigos,
Adquiri recentemente um macbook air, e eu usava no meu antigo toshiba o modem 3G da claro D310. Hj liguei no suporte desse modem e inforam-me que ja existe a atualização para que