Segundo dados do IDG Now! obtidos via uma pesquisa realizada pela Consumer Reports nos Estados Unidos, o suporte técnico da Apple supera em qualidade o da maioria dos fabricantes de computadores no país, por ser mais eficiente na resolução de problemas dos usuários. Segundo a pesquisa, mais de 80% dos usuários da Maçã entrevistados entre setembro de 2006 e janeiro de 2008 tiveram seus problemas resolvidos por meio do suporte técnico da Apple.
A pontuação da Apple para resolução de problemas em desktops foi de 81% e, em notebooks, de 83%. Em segundo lugar na eficiência de suporte técnico vem a Lenovo, com 66% em pontuação para resolução de problemas em notebooks e, em terceiro, a Dell, com pontuação de 56% para resolução de problemas em desktops. A média geral dos demais fabricantes foi de 60%.
O maior destaque da pesquisa não é só a excelente pontuação geral da Apple, e sim como os usuários tiveram seus problemas resolvidos por ela. Cerca de 90% dos problemas encontrados por eles foram resolvidos por meio da Genius Bar, encontrada nas Apple Retail Stores. O suporte telefônico da Apple foi, também, o mais usado nos atendimentos — cerca de 60% deles.
Segundo a Consumer Reports, o custo médio de reparos com PCs custa praticamente o mesmo que comprar planos de extensão de suporte e garantia. “Se for custar mais da metade do valor que custaria para ajustes, não vale a pena”, aconselha Donna Tapellini, editora da publicação.
[Via: IDG Now!.]
Luiz Claudio Eudes
07/05/2008 às 02:17
Refaçam essa pesquisa no Brasil pra ver o resultado!
Tenho até medo do resultado!
Usando oHalex Pereira
07/05/2008 às 06:22
Só pela informação quanto ao Genius Bar, já dá pra ver que o universo amostral dessa pesquisa foi mínimo e altamente tendencioso. Eu expandiria as amostras para englobar as pessoas que não têm um GB nas redondezas…
Usando oE o Luiz Claudio tem toda a razão: fazei a pesquisa no Brasil e encontrarás resultados beeeeem diferentes.
Mas a Apple tem uma vantagem sobre qualquer outro fabricante, nessa hora: eles não têm como fazer o ‘jogo do empurra’ com o cliente. Você liga prum fabricante de PC e a primeira coisa que te mandam fazer é procurar o fabricante do software. O fabricante do software te manda procurar o fabricante do hardware. Aí mandam você contactar a produtora da placa blah… Meu, é uma falta de respeito!
Onil
07/05/2008 às 06:56
a assistencia da apple sabe com q OS esta a trabalhar, isto é, liga-se pra assistencia da Apple e eles sabem tudo (ou quase) sobr o Mac…enquanto qe as outras assistencias n estarao tao dentro do assunto “windows”…s eu tivese algum problema no meu windows, n valeria d nada ligar pro fabricante mx sim pra assistencia da windows…enqt q problema c o Mac liga-se pra Apple e tiram-nos logo as duvidas todas!!
Usando oandré
07/05/2008 às 10:39
e no brasil é esse caos completo! assistência apple aqui nunca foi coisa boa. se essa pesquisa fosse feita aqui o resultado seria bem diferente.
Usando oEduardo
07/05/2008 às 11:29
Eu não sei quanto a vocês que reclamam da Apple BR, mas eu sempre tive um bom suporte com eles e comparado ao note HP que eu tinha o suporte da Apple BR é muito melhor !
Usando oThiago Martins
07/05/2008 às 11:51
Eu tive um IBM Aptiva há uns 13 anos, um desktop da IBM, na época era o máximo. Custou, me lembro muito bem, cerca de 3000 reais. (Quanto custa um iMac hoje mesmo? Eu ouvi 3500? ah… 13 anos de inflação… hem?) Bom, e um belo dia, meses depois da compra, o monitor simplesmente parou de exibir a cor vermelha. Tudo que era vermelho ou derivado, ficava preto ou escuro. Eu lembro que estava na garantia, ligamos no número do telefone, passaram um endereço, fomos lá com o monitor e saímos na mesma hora com um outro monitor novinho. Olha… eu nunca vi nada igual. Não sei se a IBM ainda existe, ou se ainda tem este suporte/assistencia tecnica como era antigamente. Mas tá aí uma coisa que eu gostei de ver.
Seria bom se fosse assim com outras marcas de informática, não?
Usando oDemétrius Lopes
07/05/2008 às 15:54
A divisão de computadores da IBM foi comprada pela Lenovo, que é a 2a na pesquisa aí…
Usando oFabiano
11/05/2008 às 00:50
Tenho Apple e Dell em minha agência. Na boa? Ninguem bate a Dell, as maquinas vem com 5 anos de garantia, nesse prazo se quebra o mouse eu ligo e no dia seguinte certamente terei um técnico da empresa na minha porta com o novo mouse. Suporte telefonico 24 por dia, 7 dias por semana… Acho um absurdo a Apple dar garantia e suporte somente por 90 dias… e acho mais absurdo ainda os prazos para resolução de problemas na assistência técnica… sem falar no excesso de contestações sobre a origem dos problemas… Enfim, a Apple tem muuuuuuuito a melhorar!
Usando o