Teste revela problemas em banda larga da Telefônica, Net e TVA
A banda larga pode não ser tão veloz e estável quanto o esperado e prometido ao consumidor, segundo teste feito pelo Idec (Instituto de Defesa do Consumidor). Velocidade abaixo da contratada, instabilidade na conexão e instalação fora do prazo foram os principais problemas dos serviços da Net (Virtua), Telefônica (Speedy) e TVA (Ajato). [...] A Anatel, por meio da assessoria de imprensa, defendeu a redução: “A empresa está vendendo a garantia mínima, não há possibilidade de entrega do máximo em tempo integral”. [...]
O problema é generalizado em todo o país, como já comentei e descobrimos através da minha própria experiência com o Velox (Telemar), em Salvador (BA).
“O teste mostra desrespeito aos direitos do consumidor”, disse Luiz Fernando Moncau, advogado-consultor do Idec. Desde a instalação dos serviços, problemas já foram detectados. As dificuldades começaram na instalação: uma das conexões da Telefônica nem entrou no teste porque os equipamentos chegaram dois meses após a solicitação em um dos locais.
Outro ponto levantado pelo teste foi a ausência de telefones gratuitos ao consumidor. A TVA não oferece o serviço, que é obrigatório segundo resolução da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
A conexão em si, é claro, não foi nada satisfatória. A Net registrou velocidade abaixo de 40% da contratada durante o dia, mas em seu contrato a empresa só garante entrega de 10% do anunciado, no mínimo. As três empresas têm cláusulas restritivas de velocidade, mas o Código de Defesa do Consumidor (artigo 51) diz que elas não têm validade.
De uma forma geral, a velocidade obtida é muito inferior à prometida, como todos já sabíamos. Instabilidade em conexões, venda casada e outros só completam o bolo…
[Dica do Paulo [pbr], obrigado!]
Daniel
25/05/2008 às 01:20
Eles descobriram isso agora ¬¬
Usando oMarcos Paulo
25/05/2008 às 01:51
Eles descobriram isso agora ¬¬ [2]
Usando oLuiz Claudio Eudes
25/05/2008 às 01:59
Eles descobriram isso agora ¬¬ [3]
Usando oRobson
25/05/2008 às 02:05
Faltou eles falarem da NET, daqui de Manaus-AM.
Usando oSinceramente, acho que não alcançam nem os distos 10% propostos no contrato (ilegamente).
E os preços??!?!?!
Manaus tem o acesso à internet mais caro do Brasil … provavelmente das Américas. Ou será a nível global?
Pedro
25/05/2008 às 02:29
Eles descobriram isso agora ¬¬ [4]
Usando oGabriel
25/05/2008 às 02:37
Eles descobriram isso agora ¬¬ [5]
Usando oTIGOS
25/05/2008 às 02:43
Bom eu ja abri queixa na Anatel contra Telefonica (Speedy) por cobrança indevida e pelo não repasse do ajuste (não reajuste) de valores cobrado (valor diminuiu) em seus planos.
Proxima etapa é enviar queixa de venda casada e da falta do contrato ja que a Telefonica vive alterando sem nos comunicar.
Usando oMarcelo P. Bortolin
25/05/2008 às 02:59
O sistema da Net é diferente das outras… Não lembro o nome, mas tem tipo um limite, um negocio assim, ou é… Pera… Um exemplo, em um prédio eles usam uma única via de transmissão (se pode chamar assim), para todos de um único prédio… Isso faz com que, digamos, a internet seja “compartilhada”, mas parece que, os dados enviados, fazem com que tenha um congestionamento, e com isso fique lerda… Não sei direito, depois vejo melhor. É como se fosse compartilhado, de certa forma e o Speedy, seria individual.
Mas o Speedy não fica atrás… Já pedi faz tempo um novo plano e coisa e tal… Chegou um modem novo, mas ele tem algum problema… Disseram que ia vir o tecnico… E nao veio. Bom… E nao sabem quando vão mandar um… Se bobiar os servidores deles devem estar caindo que nem bombas em Hiroshima, com tantos “processos” que eles abrem…
Usando oGustavo
25/05/2008 às 03:30
Eles descobriram isso agora ¬¬ [5]
Detalhe importante: ao invés de fiscalizar, pelo menos o que eu entendi ali no comentário é que a Anatel está DEFENDENDO as operadoras, dizendo que no contrato são só 10%, e quem não gostar que volte pra discada.
Outra questão é esse 0800. Eu tive NET Vírtua por um tempo, e agora tenho novamente, e você simplesmente não encontra em lugar algum o número 0800 do suporte deles. Só divulgam o 4004…. Tive que recorrer à lista do “quero-meus-p2p” do Yahoo pra conseguir o número.
Só pra compartilhar, o número é: 0800-701-0358
Só reclamando é que se muda alguma coisa!
Usando oLuiz Campedelli
25/05/2008 às 09:39
Infelizmente, o Brasil e assim, hoje internet e igual a TV aberta antes da vinda das TVs a cabo, internet via concessao, o dia que abrirem a concorrencia, e tivermos Fast Web, Rogrs Cable, Skynet…dai a coisa vai ficar feia mas ate la, se acontecer, vamos ter que sambar com os 10%, com o tecnico que nao vem, com o modem com defeito, com o Traffic Shapping (reducao ou corte de servico aliado a consumo mensal e uso de servicos considerados proibitivos como p2p), com venda casada de pacotes de telefonia e assim vai, reclamando para chegar em algum lugar, ou entao vc muda pro Jardins em Sao Paulo e adquire um Speedy 30 Mega e tem 3 megas reais, se funcionar claro…hahahah…sem mais
Usando oRoberto G.
25/05/2008 às 10:10
A minha internet é um lixo… Fazer o que? Queria ter uma de 8 megas!
Usando oLeno
25/05/2008 às 10:13
Nossa, verdade?!?! OHHH!
DARRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR !!!
Eles descobriram isso agora ¬¬ [6]
Usando oMarcus Roberto
25/05/2008 às 10:28
Opa, Luiz Campredelli, a Skynet eu dispenso, hein… hehehehe. Mas você está certo sim, concordo com sua visão.
Uma coisa que não entendo é: porque as provedoras não vendem então as conexões como 100K, 200K, 400K… etc. Assim quando o usuário baixar a mais do que essa taxa, vai achar que está em vantagem. Além disso, os serviços de internet no Brasil beiram o absurdo. Eu que moro no Rio de Janeiro já acho caro, imagino quem mora no interior do país.
Usando oMurilo78
25/05/2008 às 10:44
ao invés da anatel (agência esta que vive do pagamento dos nossos impostos) ficar ao lado do consumidor, obrigado das as provedoras de conexão garantir no contrato o mínimo de 50% da velocidade contratada, ela fica fazendo corpo mole, muito provavelmente por que os lobbistas destas provedoras devem estar batendo muito forte nela. triste isto.
e pior é que nós não temos muita saída, pois…. se recusarmos a compactuar com esta malandragem, nos resta apenas a conexão discada.
este país me queima!
Usando oFelipe Barros
25/05/2008 às 11:01
“ao invés da anatel (agência esta que vive do pagamento dos nossos impostos) ficar ao lado do consumidor, obrigado das as provedoras de conexão garantir no contrato o mínimo de 50% da velocidade contratada, ela fica fazendo corpo mole, muito provavelmente por que os lobbistas destas provedoras devem estar batendo muito forte nela”
A ANATEL vive do dinheiro do consumidor, mas o diretor da ANATEL e o filho do presidente vivem da mesada das telecoms. Aposto que os diretores da ANATEL devem ser daquele tipo de pessoa que só abre a internet 1 vez por dia, por 10 minutos para ver os e-mails dele, deve ter raiva de computador, telecom, e afins, mas é presidente da ANATEL porque é cumpadi de alguem da curriola no poder, então ganha um empregão desses e 15% vai pro cofre do partido.
Usando oEnquanto esse sitema imoral reinar no país, vamos continuar apanhando. O Brasil pode ser a 10ª economia do mundo, pode ser invertment grade A+++ indo e voltando, pode ter dinheiro escorrendo para encher açude nos cofre (e tem, só é mal gasto), mas enquanto a mentalidade do nosso povo ver de sempre levar vantagem em tudo, vamos continuar sendo um paisinho de 3º mundo, o país do futuro, o futuro lider, a esperança mundial, e por ai vai…
Luiz Yamashita
25/05/2008 às 11:07
Eles descobriram isso agora ¬¬ [7]
Mas tudo bem, eles já sabem, e ai?!!! O que vai mudar nisso?
Usando oArx Cruz
25/05/2008 às 11:36
Eles descobriram isso agora ¬¬ [8]
Velocidade contratada: 1mb
Usando oVelocidade atual: 10kbps
Prazo para resolução do problema: 30 de junho
1 mês 25 dias e contando.
Timóteo
25/05/2008 às 11:39
Beleza, agora ta provado que o serviço deles é podre, da pra gente esperar mudanças melhores daqui a um tempo??
Eu me estresso pra caramba quando vou fazer um download aqui e a velocidade fica a 30kbs quando era pra a 200 =\
Usando oFabio
25/05/2008 às 11:42
O Vírtua também está nessa? Já usei o Speedy e a extinta Directnet por um tempo e os dois eram um lixão. O primeiro todo mundo conhece. Promete ser rápido mas quando chega no horário entre 18 e 00 hora, nem com reza brava. O segundo a mesma coisa. Mudei pro Virtua e ás vezes a conexão fica boa, mas ai você não pode baixar nenhum arquivo grande senão vira uma carroça. Moro num prédio feito nos anos 70 quando nem se pensava nisso e tive fazer uma conexão wireless pra evitar fios expostos pela casa inteira. E nem adianta reclamar porque eles não dão suporte pra esse tipo de conexão.
Usando oE essa da Anatel… É pra chorar de raiva.
Fabio
25/05/2008 às 12:22
Não tenho do que reclamar da Telefonica. Meu Speedy 8Mbps está redondinho, fica conectado 24/7 sem interrupção, não tem bandwidth capping e ainda me ligam de 2 em 2 semanas para saber se estou satisfeito.
Tive problemas no ano passado, liguei num sábado à noite para reclamar e no domingo de manhã tinha um técnico em casa consertando o problema.
Net eu sei que é muito ruim, principalmente na Capital, onde a instalação do cabo foi feita nos anos 80 e provavelmente nunca foi atualizada.
Abçs!
Usando oRenato Roque
25/05/2008 às 12:48
se pra SP tem isso d problemas com conexão das provedoras de internet…
aqui em Manaus é bem pior e por um preço mt mais caro…
preços absurdos por serviços lixos…
Usando oLeandro
25/05/2008 às 13:01
Eles descobriram isso agora ¬¬ [9]
Eu tenho Velox(ela deveria ter entrado na lista) de 1 Mega e moro no Rio, ontem a noite a velocidade de um download do RapidShare estava em 3KBps, liguei pra eles e só falam que está em manutenção. Só não mudo porque as outras opções também não são boas.
E isso acontece em todas as outras empresas de banda larga, o que é um desrespeito, se nós pagassemos 10 reais tudo bem, mas a banda larga é cara. Aposto que 9 de cada 10 usuários de banda larga estão insatisfeitos, em todo o Brasil. Quando isso vai mudar?
Usando oPavlo
25/05/2008 às 13:17
eles descobriram isso agora ¬¬ [10000000
isso eu ja sabia desde quando eu comprei o virtua tomate cru viu ahuahah
Usando oThiago
25/05/2008 às 13:49
A internet está um lixo no Brasil, por culpa da Anatel, que SEMPRE trabalha em favor das empresas e nunca do consumidor.
Usando oSe não fosse ela, talvez estaríamos usando conexoes de 4mbps ou 8mbps como padrão.
Fabio
25/05/2008 às 14:53
Vocês tem que entender que não tem motivo pra eles investirem na rede, e sim nos próprios bolsos.
Usando oRenata
25/05/2008 às 15:15
Eles descobriram isso agora ¬¬ [11]
Só me pergunto o que será feito a respeito….
Usando oHum, deixa eu ver… nada?! Lógico q nada…. e vamos continuar pagando (e caro!) por essa porcaria de serviço!
Daniel
25/05/2008 às 16:01
Aqui em BSB eu tinha a da Brasil Telecom, era um lixo!
Eu mudei pra GVT aqui, putz, é a melhor! sem dúvidas..
Primeiro eu peguei a de 2Mb com eles, pagava R$129 e nunca tive problemas, aí eles aumentaram as opções, e hj pago 119 por uma conexão de 5Mb, NÃO ‘COMPARTILHADA’, e nunca tive problemas, o atendimento deles é ótimo, e minha conexão atinge o máximo… nos torrent sempre faço downloads a 500kb/s ou mais.
Tenho uma tia q ainda usa a brasil telecom, pq ainda não tá disponivel outra na casa dela, tem dias q fica horas sem funcionar, ou 2/3 dias fora do ar.
Usando oe ela ainda paga 90 reais pra uma conexão de 300K, a de 600 fica mais de 130 e nao tem outra velocidade disponivel pra ela. A de 1mb é 250 reais!!
Demo Darko
25/05/2008 às 16:39
Aqui em Curitiba eu uso Brasil Telecom. A de 1mb sai por 59,00 reais. E não tenho do que reclamar. Claro que eventualmente pode aparecer lentidão, mas na grande maioria das vezes é bem rápido, e uma coisa é certa: nunca fiquei sem internet, dos 4 anos que uso.
Usando oNick Ellis
25/05/2008 às 19:17
“A Anatel, por meio da assessoria de imprensa, defendeu a redução: “A empresa está vendendo a garantia mínima, não há possibilidade de entrega do máximo em tempo integral”.”
Isso é uma vergonha. Parabéns pela denúncia.
Usando oJuliano
25/05/2008 às 22:09
A NET não é muito boa mesmo mas a BrT consegue ser pior… =(
Usando oGuilherme
26/05/2008 às 13:21
Quando usava Net, não era incomum eu ficar sem acesso, mas era coisa pouca, no máximo 1 ou 2 horas por mês, e a velocidade variava bastante, já que cabo é mais complicado de garantir a velocidade do que ADSL, mas no geral, era satisfatória, tinha 2 Mbps contratado e ficava com 1.3, 1.5 na média.
Usando oCom Velox, quase nunca fico offline, e a velocidade real fica perto dos 300 Kbps contratados. Mas o problema é o preço: R$ 59,90 por mês é caro demais pra uma conexão lerda feito essa.
Recentemente, comecei a usar o TIM 3G, com plano de 1 Mbps limitado. Ainda não fiz nenhum teste de velocidade, mas noto que a velocidade fica no meio do caminho entre Velox e Net, mas a conexão é pouco estável e dependendo de qual cômodo da casa estou, a diferença na recepção do sinal é dramática.
Draggo
27/05/2008 às 16:13
Muito bom se aparecesse um concorrente desses por aqui, não?
Empresa de Portugal lança banda larga sem linha telefônica
Usando ohttp://www1.folha.uol.com.br/f.....5439.shtml
Flashback
01/06/2008 às 12:37
Garantia mínima? Se a ANATEL que deveria fiscalizar e garantir a venda integral dos serviços é conivente com isso, vamos pedir ajuda pra quem? Nem Deus usa Virtua e depende da ANATEL.
É a mesma coisa que você comprar o carro e falar para o consumidor : “Então queridão, seu carro tem quatro rodas, mas a gente só garante que UMA vá de fato girar para frente, pode ser que as outras três girem para trás ou talvez travem”.
Usando oLucas Fernandes
19/09/2008 às 22:01
haha
Usando o