Muitos amigos e colegas me procuram perguntando o que fazer com seus iPhones que deram problemas e não estão mais na garantia. Nesses momentos sempre me vem à cabeça que, se você estivesse nos Estados Unidos, era só agendar uma visita ao Genius Bar e, a depender do problema, trocar o aparelho por US$150 (mais impostos).
Tinha que existir uma forma de ajudá-los daqui do Brasil — e há: se você não viaja com frequência, isso pode ser resolvido aqui mesmo. Como divulgado anteriormente pelo MacMagazine, a Apple começou no ano passado um programa de trocas através de suas autorizadas, com valores menores porém um pouco superiores aos praticados nos EUA — mas mesmo assim mais em conta do que comprar um iPhone novo ou até levá-lo a algum lugar não-autorizado.
Pois bem, tentei fazer isso através de uma autorizada em São Paulo, a qual me informou nesta primeira semana de março não estar pronta ainda para trabalhar no programa de troca por questões fiscais. Resolvi então ligar para Apple Brasil e tive uma boa surpresa: fui informado que posso fazer isso diretamente através dela.
Seguem os procedimentos:
- Ligar para Apple com o aparelho em mãos;
- Abrir uma ordem de serviço;
- Você receberá da Apple um código postal para enviar o aparelho para o centro de reparos em Jundiaí (SP), onde o aparelho será analisado — envio esse via Correios, pago pela própria Apple.
Para fazer isso você precisará de um cartão de crédito, pois será feita uma pré-aprovação do valor do reparo que só será cobrada de fato caso o aparelho seja reparado ou trocado.
É sempre bom ter em mente que a Apple só atende iPhones que não tenham violado seus termos de garantia, mesmo que ela já tenha vencido. Isso inclui o aparelho não ter nenhum vestígio de contato com líquidos nem nenhuma modificação interna, como peças estarem faltando.
Uma noticia interessante é que esse suporte vale para iPhones originais (de primeira geração, também chamados de ‟iPhones 2G”), 3G, 3GS, 4, 4S e 5, sendo que os dois primeiros são substituídos por iPhones 3GS e os demais pelo mesmo modelo de origem, visto que eles ainda são ativamente fabricados.
Segue a lista de preços para o reparo/troca informada pelo suporte da Apple:
- R$450 — iPhones
2G,3G, 3GS e 4 - R$550 — iPhones 4S
- R$650 — iPhones 5
Para mais informações, ligue com o aparelho em mãos para 0800-761-0867 e escolha a opção de suporte.
Atualização, por Rafael Fischmann
Em antecipação ao término do suporte a iPhones originais em 11 de junho, a Apple Brasil já atualizou este artigo de suporte removendo-os da tabela de preços. O resto permanece como colocamos acima.
Para que não haja dúvidas, aqui está uma foto da tela antes da alteração.