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Apple libera declaração oficial sobre problema de recepção no iPhone 4

Análise do AnandTech

A Apple acabou de liberar uma declaração oficial acerca dos problemas de recepção experimentados por vários usuários de seu novo smartphone, fenômeno que ficou conhecido como “iPhone Death Grip” e gerou bastante controvérsia depois que Steve Jobs, via email, teria indicado que os usuários deveriam segurar o aparelho de forma diferente.

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Análise do AnandTech

Na carta publicada hoje, a Maçã reitera o sucesso de vendas e de crítica do iPhone 4, ratificando a declaração de que praticamente qualquer telefone celular (“iPhone 4, iPhone 3GS, as well as many Droid, Nokia and RIM phones”) pode sofrer perda de uma ou mais barras de sinal ao ser segurado de determinada forma.

O fato de alguns usuários do iPhone 4 em particular experimentarem a perda de quase todas as barras seria atribuído não a uma falha no desenho das antenas do aparelho, mas à forma como ele exibe a força de sinal — algo que fora diagnosticado corretamente pelo AnandTech. Espantosamente, esse cálculo incorreto estaria presente desde o primeiro iPhone lançado.

Usuários que observam uma queda de várias barras ao segurar seu iPhone de certa forma provavelmente estão numa área onde a intensidade do sinal é muito baixa, mas eles não sabem disso porque erroneamente exibimos quatro ou cinco barras. A queda grande em barras é porque nem havia tantas barras assim, pra começar.

Desta forma, ao longo das próximas semanas, a Apple liberará uma atualização gratuita para iPhones 3G, 3GS e 4, de forma que duas mudanças serão feitas: a fórmula para indicar barras de sinal será alterada segundo uma recomendação da AT&T, de forma que iPhones poderão indicar a intensidade do sinal de maneira mais precisa, e as três primeiras barras do indicador de sinal ficarão um pouco mais altas, para facilitar sua visualização.

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Por fim, o comunicado da Apple reforça o quanto a qualidade de recepção do iPhone 4 é a melhor já conseguida em sua linha de smartphones — informação ratificada por muitos dos críticos que testaram o produto — e o quanto apenas uma minoria dos usuários foi afetada por essa experiência. Em todo caso, a Maçã pede desculpas pelos transtornos que possam ter sido causados e lembra que usuários insatisfeitos têm 30 dias após a compra para devolver o iPhone 4 e receber um reembolso completo.

Então, caso encerrado? Confira o texto original completo abaixo:

Letter from Apple Regarding iPhone 4

Dear iPhone 4 Users,

The iPhone 4 has been the most successful product launch in Apple’s history. It has been judged by reviewers around the world to be the best smartphone ever, and users have told us that they love it. So we were surprised when we read reports of reception problems, and we immediately began investigating them. Here is what we have learned.

To start with, gripping almost any mobile phone in certain ways will reduce its reception by 1 or more bars. This is true of iPhone 4, iPhone 3GS, as well as many Droid, Nokia and RIM phones. But some users have reported that iPhone 4 can drop 4 or 5 bars when tightly held in a way which covers the black strip in the lower left corner of the metal band. This is a far bigger drop than normal, and as a result some have accused the iPhone 4 of having a faulty antenna design.

At the same time, we continue to read articles and receive hundreds of emails from users saying that iPhone 4 reception is better than the iPhone 3GS. They are delighted. This matches our own experience and testing. What can explain all of this?

We have discovered the cause of this dramatic drop in bars, and it is both simple and surprising.

Upon investigation, we were stunned to find that the formula we use to calculate how many bars of signal strength to display is totally wrong. Our formula, in many instances, mistakenly displays 2 more bars than it should for a given signal strength. For example, we sometimes display 4 bars when we should be displaying as few as 2 bars. Users observing a drop of several bars when they grip their iPhone in a certain way are most likely in an area with very weak signal strength, but they don’t know it because we are erroneously displaying 4 or 5 bars. Their big drop in bars is because their high bars were never real in the first place.

To fix this, we are adopting AT&T’s recently recommended formula for calculating how many bars to display for a given signal strength. The real signal strength remains the same, but the iPhone’s bars will report it far more accurately, providing users a much better indication of the reception they will get in a given area. We are also making bars 1, 2 and 3 a bit taller so they will be easier to see.

We will issue a free software update within a few weeks that incorporates the corrected formula. Since this mistake has been present since the original iPhone, this software update will also be available for the iPhone 3GS and iPhone 3G.

We have gone back to our labs and retested everything, and the results are the same— the iPhone 4’s wireless performance is the best we have ever shipped. For the vast majority of users who have not been troubled by this issue, this software update will only make your bars more accurate. For those who have had concerns, we apologize for any anxiety we may have caused.

As a reminder, if you are not fully satisfied, you can return your undamaged iPhone to any Apple Retail Store or the online Apple Store within 30 days of purchase for a full refund.

We hope you love the iPhone 4 as much as we do.

Thank you for your patience and support.

Apple

[obrigado a todos que nos enviaram esta dica!]

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