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Apple revolucionando o varejo: staff de Retail Stores olha “no coração, e não no bolso” dos consumidores

Clientes em loja da Apple

A Apple Retail Store da Regent Street não é só uma das imperdíveis no mundo e a loja mais lucrativa de Londres: de acordo com o Retail Week, ela é hoje também a que registra o maior tráfego de visitantes entre as Retail Stores da Maçã — mas quem sabe perca esse posto em breve, com a abertura da gigantesca loja de Covent Garden (na foto abaixo).

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Clientes em loja da Apple

“A Regent Street foi a [loja] que mais me ensinou”, conta Ron Johnson, vice-presidente sênior de varejo da Apple. “Foi uma aposta muito grande montar uma loja como aquela, mas funcionou. Hoje, a Regent Street é a nossa loja de maior tráfego no mundo.” E isso porque ela funciona em horas normais, ao contrário da da Fifth Avenue (em Nova York), por exemplo, que está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Johnson explica que a Apple percebeu, há dez anos, que para ter sucesso no segmento de consumo ela precisava proporcionar ótimas experiências de uso para as pessoas. “Nosso objetivo primário é criar um lugar que as pessoas vão amar. Na nova loja de Covent Garden, nós não apenas criamos uma loja, nós criamos um lugar para as pessoas estarem”, complementa.

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Na Apple, todo o seu staff de varejo é treinado para “olhar no coração, e não no bolso” dos seus consumidores. Em vez de simplesmente vender, os profissionais estão lá para ajudar as pessoas a comprarem o que desejam/necessitam.

[via 9 to 5 Mac]

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