Apple altera política de recomendações de técnicos certificados em suas Retail Stores

Apple Consultants Network

O TUAW relatou em um artigo publicado ontem que a Apple alterou recentemente sua política de recomendações/indicações de técnicos certificados em Retail Stores, para casos nos quais os Geniuses não são suficientes (seja por limitações técnicas ou sobrecarga de trabalho).

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Apple Consultants Network

Anteriormente, cada loja tinha uma lista de recomendações próprias, criada a partir de nomes certficados da Apple Consultants Network (ACN) e entrevistados pelos seus próprios gerentes. O problema é que a Apple não tinha, assim, nenhum controle sobre os preços praticados nem sobre a qualidade dos serviços prestados.

Após um teste limitado a algumas localidades, a Apple está agora levando para toda a sua rede de varejo o sistema da OnForce — que passa a ficar responsável pelo controle da lista de consultores recomendados, controlando preços praticados e a qualidade dos serviços a partir do feedback dos próprios clientes.

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A medida está sendo altamente criticada por consultores de longa data da companhia, que precisam se submeter agora a essa terceira, assinar diversos papéis burocráticos e ainda se ver concorrendo com profissionais menos qualificados e que cobram bem menos pelos mesmos serviços. Afinal de contas, eles já são obrigados a pagar taxas anuais pela participação no programa ACN.

[via ifoAppleStore.com]

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