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Pesquisa indica que suporte técnico para iPhones é mais barato e simples que para BlackBerries ou Androids

Segundo uma pesquisa feita pela ClickFox com centrais de atendimento ao consumidor, em geral é preciso fazer mais transferências e envolver mais agentes quando o usuário que liga tem algum problema com um Android ou um BlackBerry, isso quando não é preciso telefonar mais de uma vez. Com o iPhone, por outro lado, a grande maioria dos problemas se resolve na primeira chamada.

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Entre os aparelhos da Research In Motion (RIM) e os com o sistema operacional móvel do Google, há também uma diferença marcante: usando o iPhone como referência, os BlackBerries em geral precisam de suporte adicional (transferências ou novas chamadas) em 37% dos casos, enquanto os Androids requerem em 77%. Para uma operadora, por exemplo, isso significa investir respectivamente US$46 milhões e US$97 milhões por ano para prestar essa assistência extra.

Assim fica fácil entender por que telecoms do mundo todo querem tanto vender o smartphone da Apple: ele não apenas é o queridinho dos consumidores e incentiva as pessoas a gastarem mais com planos de dados, como ainda por cima tem uma manutenção mais simples.

[via TUAW]

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