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Apple lidera em pesquisa de satisfação focada em compras feitas via dispositivos móveis

ForeSee sobre compras mobile

ForeSee sobre compras mobileE o nome da Apple mais uma vez apareceu no topo de uma lista sobre satisfação de consumidores — desta vez, uma compilada pela ForeSee, focada em compras via dispositivos móveis. Mais de 3.000 visitantes das 40 maiores redes varejistas norte-americanas foram entrevistados para o levantamento.

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A Apple registrou 85 pontos em experiência mobile — acima até mesmo da experiência com o seu site convencional, que tem 83 pontos — numa escala de 0 a 100. Atrás dela vieram Amazon (84), Dell (78), Netflix (77) e eBay (77), fechando o Top 5.

Como a Apple Online Store não conta com uma versão mobile específica, ou os consumidores tiveram uma boa experiência navegando com o site normal por seus iPhones de qualquer jeito, ou muitos deles optaram pelo app nativo da loja para iOS [gratuito; 4MB; requer o iOS 4.2 ou superior] — que é, sem dúvida alguma, excelente. Só é uma pena que ainda não funcione no Brasil.

Para a Apple, esses números são muito positivos, afinal, segundo a ForeSee, consumidores satisfeitos com essas experiências têm 54% mais chances de retornar à empresa na próxima vez em que forem realizar compras. Eles também tem o dobro de chances de comprar de novo pelo canal mobile da companhia em questão.

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Os últimos dados compilados pela ForeSee apontam que pouco mais de um terço de consumidores já usam seus dispositivos móveis para pesquisar produtos, enquanto 15% deles de fato realizam compras. Quase um em cada cinco compradores online também usam seus telefones para comparar preços e produtos enquanto estão passeando por lojas físicas.

[via AppleInsider]

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