Assim como as suas concorrentes, a Apple está sempre buscando não apenas fidelizar os seus clientes, mas também atrair usuários de outras marcas. Isso se aplica especialmente aos iPhones, que competem diretamente com os aparelhos das várias fabricantes que usam o sistema Android.
Entre compradores de iPhones, o número de pessoas que antes usavam aparelhos Android nos Estados Unidos variou entre 10% e 15% nos últimos anos, apresentando um leve aumento nos últimos trimestres, de acordo com uma pesquisa da Consumer Intelligence Research Partners (CIRP). Outro levantamento feito pelo mesmo grupo, publicado hoje, debruça-se sobre as razões que fazem usuários do sistema do robô migrarem para a Maçã.
O que mais motiva a troca do Android para o iPhone são problemas com o aparelho antigo. Seja porque o smartphone de outra fabricante está muito velho e não funciona mais satisfatoriamente, ou porque tinha alguma lacuna que afetava a experiência, 53% dos que estão indo para os iPhones o fazem por esse motivo.
Em segundo lugar, com 26%, vem a procura por novos recursos no iPhone. Aqui entram as pessoas que querem “entrar no jardim murado” da Maçã — isto é, ingressar no ecossistema da marca e usar as funções que só os iPhones têm, como mais acessórios e a interface do iOS.
É possível notar uma grande diferença em relação ao motivo que mais mobiliza pessoas, no primeiro lugar. Ou seja, podemos entender, a partir dos dados da pesquisa, que os consumidores estão escolhendo os iPhones não apenas por suas características específicas, mas também como mais um aparelho no mercado após o atual deixar de atender às necessidades.
Já em terceiro (15%), ficou o custo, no sentido de que os pesquisados acreditaram ter gastado com o iPhone menos do que esperavam e/ou menos do que gastariam com outros smartphones Android. A CIRP atribui essa proporção de pessoas surpreendidas positivamente com preços de smartphones da Apple a promoções e condições especiais.
Por fim, com 6%, temos conexão comunitária. Esse motivo refere-se basicamente ao aceso ao iMessage, que é bastante popular nos EUA — e, como sabemos, só funciona entre dispositivos da Apple. Assim, pessoas com Androids não conseguem usar o serviço para se comunicar com amigos que tenham iPhones.
Dessa forma, apesar da grande campanha para que a Apple adote o padrão RCS1Rich Communication Services., tornando o iMessage interoperável com outros mensageiros, essa aparenta não ser uma demanda tão significativa dos que abandonam o Android e passam a usar iPhones. O serviço, porém, pode ser um bom motivo para fidelizar usuários ao iOS.
Você é uma dessas pessoas que foi do Android para o iOS? Conte aqui embaixo o que motivou a sua troca! 😉
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Notas de rodapé
- 1Rich Communication Services.
