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Consumidora compra iPhone 12 Pro e recebe saco de areia

O pesadelo de qualquer um que tem o hábito de fazer compras online é não receber o produto ou mesmo cair em algum tipo de golpe/enganação — principalmente se for algo caro, como um iPhone.

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Infelizmente, foi exatamente a segunda situação que uma moradora de Brasília enfrentou recentemente. De acordo com a ISTOÉ, a publicitária Lilian Estevanato comprou um iPhone 12 Pro por R$8 mil e, ao receber a encomenda, notou que dentro da caixa do aparelho havia um saco de areia.

A publicitária comprou o aparelho na quinta-feira passada (28/1), no site das Casas Bahia — sim, o mesmo envolvido nos casos de uma pedra e uma mandioca no lugar de iPhones — , e a encomenda chegou na última segunda-feira (1º de fevereiro), antes mesmo do que ela esperava.

Achei a entrega rápida. Não desconfiei de nada quando recebi a encomenda. Veio, inclusive, na caixinha do iPhone, lacrada. Quando abri e vi o saco de areia entrei em desespero, sem saber o que fazer. Pensei que tinha caído em um golpe, comprado por um site falso.

Em contato com o atendimento das Casas Bahia, a consumidora foi informada de que a empresa precisaria analisar o caso. Ela também registrou a situação no site Reclame Aqui e em suas redes sociais — quando ela descobriu que outros consumidores haviam enfrentado o mesmo problema.

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Eu questionei, porque não se trata de atraso na entrega de um pedido ou outras demandas comuns. Paguei R$8 mil e recebi um saco de areia. Acionei a loja por todos os canais possíveis, registrei o caso no Reclame Aqui e fiz uma publicação nas minhas redes sociais.

O que chamou a atenção foi que, ao pesquisar sobre o caso e registrar a reclamação, descobri que dezenas de pessoas já passaram pela mesma situação. Nem todas conseguiram a restituição.

Dada a repercussão do caso, a Casas Bahia contatou a consumidora para sugerir a devolução do valor ou o envio de um iPhone 12 Pro. De acordo com a matéria, ela optou pelo envio do aparelho — fica a torcida para que, desta vez, ela de fato receba um.


iPhones 12 Pro (miniatura)
iPhones 12 Pro e 12 Pro Max de Apple Preço à vista: a partir de R$9.899,10
Preço parcelado: em até 12x de R$916,58
Cores: grafite, prateada, dourada e azul-pacífico
Capacidades: 128GB, 256GB ou 512GB
Lançamento: outubro de 2020

iPhones 12 mini e 12 roxo
iPhones 12 mini e 12 de Apple Preço à vista: a partir de R$5.129,10
Preço parcelado: em até 12x de R$474,92
Cores: branca, preta, azul, verde, roxa e (PRODUCT)RED
Capacidades: 64GB, 128GB ou 256GB
Lançamento: outubro de 2020

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dica da Patricia Beux

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