Quando você investe uma boa grana comprando um produto da Apple — seja ele um iPhone, iPad, Apple Watch, Mac ou uma Apple TV, é esperado que nada de errado aconteça com esses dispositivos, certo?
A gente sabe, porém, que nenhum deles é perfeito ou totalmente livre de problemas. Para amparar seus consumidores, a Apple tem um suporte para ajudar na resolução de possíveis problemas que possam vir a ocorrer.
Atualmente, são três opções de suporte disponíveis: o AppleCare Protection Plan, o AppleCare+ e o AppleCare Services. Mas, afinal de contas, quais são as diferenças entre os dois? Pois bem, nos próximos parágrafos, tentaremos explicar tudo. 😄
Antes de mais nada, é preciso que você não confunda o AppleCare Protection Plan, o AppleCare+ e o AppleCare Services com o AppleCare “normal”. Este último é ativado assim que você compra um novo produto. Com isso, você tem direito a suporte técnico gratuito via telefone por 90 dias após a data da compra. Após isso, o suporte continua através dos termos da garantia limitada de um ano (a partir da data da compra do aparelho) — no caso dos Apple Watches Edition e Hermès, o prazo de garantia é de dois anos.
AppleCare Protection Plan
O AppleCare Protection Plan — disponível oficialmente no Brasil — amplia o serviço e o suporte do AppleCare tradicional para um período que pode variar de acordo com o produto:
- Mac: estende o período de garantia para três anos (um ano de fábrica mais dois anos extras) após a data de compra.
- iPad: o período de extensão passa para dois anos (um ano de fábrica e um ano extra) após a data de compra.
- iPod: estende o período de suporte para dois anos (um ano de fábrica e um ano extra) após a compra.
- Apple TV: garante o suporte para um total de dois anos (um ano de fábrica e um ano de suporte extra).
Além de ganhar um tempo extra de cobertura para serviço e suporte autorizado da Apple, quem opta pelo AppleCare Protection Plan ainda conta com acesso prioritário ao suporte técnico, cobertura de reparos (levando o dispositivo a uma Apple Store ou um prestador de serviços da empresa) e troca da bateria (caso ela retenha menos de 80% da sua capacidade original).
Preços
Os preços do AppleCare Protection Plan variam de acordo com o produto.
- MacBook/MacBook Air/MacBook Pro de 13″: R$1.600
- MacBook Pro de 16″: R$2.200
- iMac: R$1.100
- Mac mini: R$630
- Mac Pro: R$2.000
- iPad: R$500
- iPod touch: R$380
- Apple TV: R$180
Prazo para compra
Atente-se de que só é possível comprar um dos planos do AppleCare Protection Plan enquanto o produto estiver coberto pela garantia limitada de um ano.
AppleCare+
O AppleCare+ eleva a experiência de suporte da Apple a um novo patamar, oferecendo benefícios contra danos acidentais (limitados a dois a cada 12 meses). Isso engloba, por exemplo, telas rachadas, trocas de baterias e a quebra completa do dispositivo.
Pagando uma pequena taxa extra — muito menor do que se fosse em uma troca normal —, a Apple faz esse reparo do dano acidental. É como se fosse basicamente uma franquia de um seguro, por exemplo.
Nos Estados Unidos — e apenas lá —, ainda há uma opção acima do AppleCare+ disponível para iPhones, batizada de AppleCare+ with Theft and Loss (contra roubo e perda). Com ela, além dos benefícios do AppleCare+, usuários ganham direito de até dois incidentes de roubo ou perda de aparelhos a cada 12 meses. Assim como o AppleCare+, você precisará pagar uma “franquia” no plano que cobre roubos e perdas, o que ainda pode ser uma excelente opção caso você more nos EUA. A única exigência é que você esteja com o app Buscar (Find My) ativado.
Preços
Apesar de todos esses benefícios, o AppleCare+ não está disponível oficialmente para compra no Brasil. Porém, já ensinamos por aqui como você pode contratá-lo em terras tupiniquins (ou em Portugal) de um jeito bem fácil — ainda que não seja vendido nesses países, ele é suportado globalmente pela Apple.
Recentemente, inclusive, a Apple passou a permitir que o Apple Care+ para Macs seja adquirido anualmente.
Dito isso, vamos aos preços americanos de contratação do AppleCare+ propriamente:
- iPhone SE: compra única de US$80 ou US$4/mês
- iPhone XR e 11: compra única de US$150 ou US$8/mês
- iPhone 12 e 12 mini: compra única de US$150 ou US$8/mês
- iPhone 13 e 13 mini: compra única de US$150 ou US$8/mês
- iPhone 12 Pro e 12 Pro Max: compra única de US$200 ou US$10/mês
- iPhone 13 Pro e 13 Pro Max: compra única de US$200 ou US$10/mês
- iPad Pro: compra única de US$130 ou US$6/mês
- iPad, iPad Air e iPad mini: compra única de US$70 ou US$3,49/mês
- iPod touch: compra única de US$60
- MacBook Air: compra única de US$200 ou US$70/ano
- MacBook Pro de 13″ (M1): compra única de US$250 ou US$90/ano
- MacBook Pro de 13″ (Intel): compra única de US$270 ou US$100/ano
- MacBook Pro de 14″ (Apple Silicon): compra única de US$280 ou US$100/ano
- MacBook Pro de 16″ (Intel): compra única de US$380 ou US$140/ano
- MacBook Pro de 16″ (Apple Silicon): compra única de US$400 ou US$150/ano
- Mac mini: compra única de US$100 ou US$35/ano
- iMac: compra única de US$170 ou US$60/ano
- Mac Pro: compra única de US$300 ou US$110/ano
- Pro Display XDR: compra única de US$500 ou US$180/ano
- AirPods e AirPods Pro: compra única de US$30
- AirPods Max: compra única de US$60
- Apple Watch Series 3: compra única de US$50 ou US$2,50/mês
- Apple Watch Series 4 e 5: compra única de US$80
- Apple Watch SE (alumínio): compra única de US$50 ou US$2,50/mês
- Apple Watch Series 6 (alumínio e aço inoxidável): compra única de US$80 ou US$4/mês
- Apple Watch Series 7 (alumínio e aço inoxidável): compra única de US$80 ou US$4/mês
- Apple Watch Edition (titânio) e Hermès: compra única de US$150 ou US$5/mês
Caso algo aconteça com um dos seus aparelhos, você vai precisar pagar uma “franquia”, conforme explicamos acima. Esse valor também varia de acordo com o aparelho:
- Mac: US$100 (danos na tela ou no corpo do dispositivo); US$300 (outros danos)
- Apple Display: US$100 (danos na tela); US$300 (outros danos)
- iPad: US$50 (para o aparelho em si); US$30 (para o Apple Pencil ou teclado da marca Apple)
- iPhone: US$30 (danos na tela); US$100 (qualquer outro dano acidental)
- iPod touch: US$30
- Apple Watch: US$70
- Apple Watch Edition e Hermès: US$80
- Apple TV: US$15
- HomePod: US$40
- HomePod mini: US$15
- Fones de ouvido Apple e Beats: US$30
Todavia, a boa notícia é que, embora o AppleCare+ não seja vendido no Brasil, ele é totalmente aceito em nosso país — e o melhor: sem a cobrança das franquias acima listadas.
A única exceção é o AppleCare+ with Theft and Loss. Neste caso, as proteções contra roubo e perda valem apenas em território americano.
Prazo para compra
Atente-se que o prazo para contratação do AppleCare+ cai para “apenas” 60 dias após a compra dos aparelhos. Após esse prazo, até é possível adquiri-lo, mas o aparelho precisará passar por uma inspeção física a ser realizada pela Apple — e você não conseguirá fazer isso no Brasil.
Apple Care Services
A iPlace e o Itaú lançaram recentemente no Brasil a cobertura do AppleCare Services. Na prática, trata-se da mesma ideia do AppleCare+, com a diferença de que você deverá pagar as taxas referentes ao serviço (como uma troca de tela ou de bateria), já que o AppleCare+ ainda não faz esse tipo de cobrança no nosso país.
O bacana aqui é que você também pode contratar os serviços de proteção contra roubos e furtos qualificados.
Os preços do AppleCare Services vão depender muito do seu aparelho. Na iPlace, eles variam de R$87,50 a R$203/mês, enquanto que no Itaú eles vão de R$57 a R$178 ao mês. Assim como no AppleCare+, você também deverá pagar uma franquia caso acione alguns dos serviços (como em casos de furtos ou roubos).
E aí, depois disso deu para entender a diferença entre as opções de planos oferecidos pela Maçã? 😉
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via How-To Geek
