Não preciso lembrar a vocês o quanto é fácil sujar a imagem e reputação de uma empresa com simples deslizes, ao passo que construir credibilidade é uma tarefa árdua e demorada. A história de Jim Dougan não afetará muito a imagem da Apple em si, mas mostra o quanto que uma simples pisada de bola pode deixar um cliente extremamente insatisfeito.
Para contar a sua novela, Jim criou uma história em quadrinhos intitulada How I Lost My S#?! at the Apple Store. Nela, ele conta o que aconteceu quando, após comprar um cartão AirPort para o PowerBook de sua esposa, foi simplesmente impossível que ele fizesse uma simples instalação do mesmo em sua casa. Tudo por causa de uma ferramenta especial necessária para a abertura do laptop.
Se você souber inglês, vale muito a pena conferir!
[Dica do Hector Moreno, obrigado!]