Diversos clientes no Reino Unido que compraram iPhones 15 Pro Max têm denunciado que receberam os dispositivos errados — isso quando recebem algum telefone na caixa. Os casos têm levantado preocupações sobre o que pode estar acontecendo.
Alguns dizem ter recebido modelos mais antigos, como o iPhone 14 Pro Max, ou até mesmo um iPhone SE. Em algumas situações, os clientes encontraram até iPhones falsos que rodavam Android — possivelmente feitos para coletar dados.
Com base em algumas reclamações, a Maçã estaria relutante em substituir ou até mesmo em reembolsar os valores. Ela estaria alegando que o dispositivo e o endereço de entrega estariam corretos — por isso, a negativa.
Um cliente, identificado como Chris-J-88, também enfrentou problemas. Diante do imbróglio com a Maçã, ele optou por contatar diretamente Tim Cook por email, detalhando o que havia acontecido.
Poucos dias depois, Chris recebeu uma ligação de um representante do escritório europeu da Apple, que revisou o caso e confirmou a substituição do dispositivo equivocado, entregue no dia seguinte.
O atendimento via chat da Apple foi criticado por não lidar de forma eficiente com as reclamações. Em alguns casos, os atendentes estariam presumindo que os clientes estariam agindo de forma fraudulenta, em vez de reconhecê-los como vítimas.
Um representante [da Apple] me disse que é impossível que eles tenham colocado o 14 lá por engano, então deve ter sido trocado após o envio. Minha preocupação é que eles contataram a transportadora e disseram que ninguém do lado deles mexeu nisso, então a Apple está concluindo que eu devo ser o responsável pela tentativa de fraude.
Embora tudo aponte que houve um problema durante as entregas, não há nenhuma pista do que pode estar acontecendo. A Apple e as empresas de transporte do Reino Unido foram contatadas, mas, por ora, não comentaram o assunto.
Nós, é claro, ficaremos de olho! 👀
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