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WhatsApp testa resposta de suporte com IA e libera comandos no Business

Em mais um apanhado de futuras (e atuais) novidades do WhatsApp, o mensageiro pretende introduzir recursos avançados de inteligência artificial para aprimorar a experiência do usuário, entregando um atendimento mais intuitivo e eficiente.

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Isso porque, conforme visto pelo WABetaInfo, algumas mensagens do suporte do WhatsApp poderão ser geradas por IA usando uma tecnologia da Meta, garantindo que usuários recebam assistência imediata e relevante mesmo quando o suporte humano não estiver disponível.

Ainda segundo as informações, embora o suporte de IA forneça respostas imediatas, ainda será possível obter ajuda com um atendente humano se a resposta gerada não resolver totalmente a dúvida da pessoa.

O recurso, naturalmente, segue em desenvolvimento e não há previsão de lançamento para todos.

Comandos no WhatsApp Business

Além dos testes acima, o WhatsApp está lançando um novo recurso para contas empresariais que usam a API 1Application programming interface, ou interface de programação de aplicações. Cloud para aprimorar a interação entre negócios e clientes.

A novidade é um recurso de comando que se assemelha à funcionalidade de respostas rápidas, com cada comando acompanhado por uma dica útil para orientar usuários, como também visto pelo WABetaInfo.

De acordo com eles, as contas têm a capacidade de definir no máximo 30 comandos — além do que cada comando está restrito a um máximo de 32 caracteres e cada dica associada está limitada a um máximo de 256 caracteres.

O recurso está disponível para usuários do WhatsApp Business após a instalação da versão mais recente do app para iOS e Android.


Ícone do app WhatsApp Messenger
WhatsApp Messenger de WhatsApp Inc.
Compatível com MacsCompatível com iPhones
Versão 24.4.78 (207.8 MB)
Requer o iOS 12.0 ou superior
GrátisBadge - Baixar na Mac App Store Código QR Código QR

Ícone do app WhatsApp Business
WhatsApp Business de WhatsApp Inc.
Compatível com iPhones
Versão 24.4.78 (221.3 MB)
Requer o iOS 12.0 ou superior
GrátisBadge - Baixar na App Store Código QR Código QR

Notas de rodapé

  • 1
    Application programming interface, ou interface de programação de aplicações.

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