Uma pesquisa da agência brasileira Tunad revelou que as buscas sobre como cancelar a assinatura da Netflix cresceram 78% desde que o serviço de streaming passou a limitar o compartilhamento de senhas e a cobrar R$13 por usuários extras. Essa medida, como comentamos aqui, tinha como objetivo aumentar os lucros do serviço e fidelizar ainda mais a sua base de usuários.
Segundo o estudo, que também analisou serviços como o Amazon Prime Video e o brasileiro Globoplay, no geral, sempre que um deles anuncia um aumento de preços, mais pessoas passam a buscar como cancelar as suas assinaturas. Desta vez, entretanto, o baque parece ter sido maior para a Netflix.
Em janeiro de 2023, para efeito de comparação, o Globoplay viu as pesquisas sobre como cancelar o seu serviço aumentarem 26% depois de realizar um reajuste na sua assinatura. O Prime Video, por outro lado, observou uma queda de 42% e a Netflix, um aumento de tímidos 3%.
A coisa mudou de figura em maio, quando a Netflix oficializou que passaria a cobrar uma taxa adicional para perfis extras em sua plataforma e registrou o aumento supracitado nas buscas. O Prime Video, que anunciou um aumento de preços no mesmo mês, viu as pesquisas sobre cancelamento aumentarem 65%, enquanto o Globoplay recuou 7%.
Ainda segundo a Tunad, isso tudo foi o suficiente para fazer Netflix ter a maior média de buscas por cancelamento entre os meses de janeiro e setembro de 2023: 14%. A pesquisa, vale notar, não incluiu nomes como Disney+, Star+, Paramount+ e mais.
De acordo com o COO1Chief operating officer, ou diretor de operações. da Tunad, Ricardo Monteiro, a grande quantidade de serviços de streaming disponíveis atualmente no mercado faz o consumidor brasileiro priorizar apenas algumas assinaturas:
O brasileiro não consegue sustentar mais do que dois a três serviços de streaming. Ou seja, o aumento de custos como esse pode gerar churn [métrica que mostra o número de clientes que cancelam serviço em um determinado período] devido à situação financeira das famílias do nosso país.
E você, chegou a cancelar alguma assinatura recentemente?
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Notas de rodapé
- 1Chief operating officer, ou diretor de operações.
