Pelo décimo ano consecutivo, o American Customer Satisfaction Index (ACSI) concedeu à Apple o primeiro lugar em satisfação do cliente no setor de computação pessoal. O grau de satisfação para Apple (87) é 1 ponto a mais do que a empresa obteve no ano passado, e um total de 8 pontos a mais do que a média global da indústria. A pontuação global da indústria caiu 1,3 ponto percentual, impulsionada pelo declínio na satisfação de clientes de Dell e Acer, enquanto HP e Toshiba conseguiram ganhar 1 ponto percentual em relação a 2012.
A pesquisa abrange desktops, laptops e tablets (aparelhos considerados computadores), porém *não* inclui smartphones. A ACSI compilou uma série de métricas, incluindo expectativas de pré-vendas de clientes, qualidade percebida, valor percebido, incidentes de reclamações e fidelização, a fim de produzir o resultado final em uma escala até 100. Dez anos à frente da concorrência… nada mau, não é mesmo? [Electronista]
