A vice-presidente sênior de varejo e pessoas da Apple, Deirdre O’Brien, falou numa entrevista à Fortune sobre as lições aprendidas ao lidar com a pandemia do novo Coronavírus (COVID-19), a qual exigiu que a Maçã (assim como diversas outras empresas) adotasse novas medidas de segurança, não só em suas lojas, como também em escritórios, campi, etc.
Nesse sentido, O’Brien admitiu que mudar as operações corporativas e de varejo da Apple, preferindo o trabalho remoto em muitos setores, foi um “empreendimento monumental”:
Se você tivesse me perguntado alguns anos atrás se a Apple poderia fazer o que fizemos este ano, ao realocar nossa equipe para o trabalho remoto, eu teria sido desafiada a imaginar isso.
Enquanto muitas empresas, incluindo a Apple, recorrem às experiências virtuais, O’Brien diz que os encontros presenciais às vezes são necessários:
Também sentimos que a colaboração e, muitas vezes, o trabalho presencial, nos permite fazer nosso melhor trabalho e ir um pouco mais rápido. Nós ainda vamos encontrar o equilíbrio certo entre o virtual e o contato pessoal.
Um dos setores que exigem essa participação física dos funcionários da Apple é, naturalmente, o varejo. Nesse sentido, sabemos que a empresa adotou várias medidas para prevenir o contágio de funcionários e clientes, como mencionado por O’Brien:
Queremos ter certeza, especialmente quando você entra em nossas lojas, que pode experimentar tudo o que temos a oferecer. Isso tem sido um pouco mais desafiador nesse momento de distanciamento. Eu realmente espero que possamos voltar a uma situação de experiência completa em nossas lojas para nossos clientes.
Fora dos holofotes, as equipes que impulsionam a loja online da Apple também tiveram que se ajustar. Com os clientes incentivados a ficar em casa, as vendas e o suporte online se tornaram essenciais para empresas e escolas. Outras equipes foram encarregadas de projetar e implantar o Apple Express — um sistema de coleta de produtos que reduz o contato e o tempo dentro da loja.
Por enquanto, a Apple está se contentando com regras altamente restritas de ocupação de lojas, exigência de máscara e distanciamento social. Além disso, a empresa também limitou ou mesmo suspendeu algumas de suas ofertas habituais, como as sessões Today at Apple, entre outros.
via AppleInsider
