Se você tem um iPhone 12 ou um iPhone 12 Pro e passou a enfrentar problemas relacionados ao áudio do aparelho, nada tema: a Apple reconheceu hoje que o problema existe e abriu um programa de reparos (o famoso recall) para consertar os aparelhos afetados sem custo.
Essa página dá mais informações sobre o programa. Segundo a empresa, uma “porcentagem muito pequena” de iPhones 12 e 12 Pro pode sofrer problemas de som por conta da falha de um componente no módulo de recepção sonora. O problema se manifesta com a falta de som quando você faz ou recebe chamadas no aparelho.
Segundo a Maçã, a falha afeta alguns aparelhos fabricados entre outubro de 2020 e abril de 2021. O iPhone 12 mini e o iPhone 12 Pro Max, de acordo com a empresa, não são afetados pela falha e não estão elegíveis para participar do programa de reparos.
Aparelhos que apresentem os problemas supracitados poderão estar elegíveis a um reparo gratuito, mesmo fora da garantia — até o momento, todos os iPhones 12 ainda estão na garantia padrão da Apple de um ano, mas os adquiridos no lançamento (ou perto dele) sem AppleCare+ terão este período encerrado muito em breve. O programa cobre todos os iPhones 12 e 12 Pro por um período de dois anos após a ativação do aparelho.
Para verificar se você tem direito ao reparo gratuito, é necessário levar o telefone a uma loja da Apple ou a um Centro de Serviço Autorizado — ou, alternativamente, entrar em contato com o Suporte da Apple para agendar um serviço via correio. O dispositivo será analisado por uma equipe da empresa para verificar se o problema está coberto pelo programa. A empresa nota que pode restringir ou limitar o reparo ao país ou à região de compra do aparelho.
É bom lembrar que, como de costume, se o iPhone tiver algum problema que impeça o reparo (como uma tela quebrada, por exemplo), esta questão precisará ser resolvida antes do conserto do áudio — e taxas normais podem ser cobradas, nesse caso.
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